Cazeus Casino

Открытый

Popy71

Серебро

Германия

Открытый

8 месяцев назад

ОригиналПеревод

Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!

9 апреля 2025 года я внес 143 евро в качестве бонуса казино (350% до 500 евро).

Реальные деньги и бонусы в этом казино разделены. До того, как использовать бонус, мне повезло получить прибыль на реальные деньги.

Теперь у меня на счету в казино €4970 реальных денег, которые я хотел бы снять. В настоящее время я запросил три снятия по €500. Бонус в €500 был автоматически отменен при снятии.

Пока не запрошено никаких документов для проверки. На моей вкладке проверки указано, что в данный момент моя учетная запись не нуждается в проверке.

Я уже отправил электронное письмо в службу поддержки казино Cazeus и спросил, почему мой вывод средств до сих пор не обработан спустя 10 дней.

Вот ответное письмо от службы поддержки казино Cazeus:

------------------------

Уважаемый клиент,

Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки клиентов.

Надеемся, это письмо вам понравится!

Обратите внимание, что верификация не всегда требуется при открытии счета; она проводится по усмотрению финансового отдела. В то же время вы можете вносить и выводить средства без каких-либо проблем.

Если в будущем будет инициирована проверка, вы сможете просмотреть ее на вкладке «Проверка» вашего профиля. Статус тогда будет «Требуется проверка», и вы сможете загрузить запрошенные документы.

Кроме того, напоминаем, что лимиты на вывод средств различаются в зависимости от уровня вашего счета, который определяется вашей игровой активностью за последние 90 календарных дней.

Он также меняется в зависимости от соотношения ваших депозитов, выводов, а также полученных бонусов.

Уровень автоматически рассчитывается нашей системой, и мы не можем вручную влиять на состояние аккаунта игрока.

Ваш текущий статус (Уровень 1) позволяет вам выводить до 500 долларов США каждые 24 часа, максимум до 3 активных запросов на вывод средств.

Мы ценим ваше терпение и понимание в этом вопросе.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или через онлайн-чат.

Искренне Ваш,

Обслуживание клиентов

-------------------------

Как видно из ответного письма, поддержка не ответила на мой вопрос. Мне кажется, что это был автоматический ответ.

Поскольку я жду выплаты уже почти две недели, я решил написать жалобу и надеюсь, что вы поможете мне решить этот вопрос.

С наилучшими пожеланиями,

Майкл

Hello dear Casino Guru Team,

On April 9, 2025, I deposited €143 for a (350% up to €500) casino bonus.

Real money and bonuses are separate at this casino. Before using the bonus, I was lucky enough to make a profit with my real money.

I now have €4,970 in real money in my casino account that I would like to withdraw. I have currently requested three €500 withdrawals. The €500 bonus was automatically canceled upon withdrawal.

No documents have been requested for verification yet. My verification tab states that my account does not need to be verified at this time.

I have already sent an email to Cazeus Casino support and asked why my withdrawals have still not been processed after 10 days.

Here is the response email from Cazeus Casino Support:

------------------------

Dear Customer,

Thank you for contacting our Customer Support team.

We hope you find this email well!

Please note that verification is not always required when opening an account; it is done at the discretion of the finance department. In the meantime, you can deposit and withdraw without any problems.

If verification is initiated in the future, you can view it from the Verification tab of your profile. The status will then be "Verification Required," and you can then upload the requested documents.

In addition please remind Withdrawal limits vary depending on your account level, which is determined by your gaming activity within the last 90 calendar days.

It also changes depending on the ratio of your deposits, withdrawals, as well as the bonuses that were received.

The level is automatically calculated by our system, and we are not able to influence the status of any player's account manually.

Your current status (Level 1) allows you to withdraw up to 500 every 24 hours up to a maximum of 3 active withdrawal requests.

We appreciate your patient and understanding about this matter.

If you have additional questions, please feel free to contact us via email [email protected] or via Live Chat.

Yours sincerely,

Customer service

-------------------------

As the reply email shows, support didn't respond to my question. It looks like an automated reply email to me.

Since I have been waiting for a payout for almost two weeks now, I have decided to write a complaint and hope you can help me resolve this matter.

Best regards,

Michael

Hallo liebes Casino Guru Team,

Am 9.4.2025 habe ich 143€ für einen (350% bis zu 500€) Casino Bonus eingezahlt.

Echtgeld und Bonus sind in diesem Casino voneinander getrennt. Bevor ich den Bonus genutzt habe, hatte ich Glück und konnte mit meinem Echtgeld einen Gewinn erzielen.

Nun habe ich 4970€ Echtgeld auf dem Casino Konto, die ich gerne auszahlen möchte. Aktuell habe ich 3x 500€ zur Auszahlung beantragt. Der 500€ Bonus wurde bei der Auszahlung automatisch storniert.

Es wurden bisher noch keine Dokumente zur Verifizierung angefordert. In meinem Verifizierungstab steht, dass mein Konto zur Zeit nicht verifiziert werden muss.

Ich habe bereits eine Email an den Support vom Cazeus Casino geschrieben und gefragt, warum meine Auszahlungen nach 10 Tagen immer noch nicht bearbeitet werden.

Hier ist die Antwort-Mail vom Cazeus Casino Support:

------------------------

Dear Customer ,

Thank you for contacting our Customer Support team.

We hope this email finds you well!