Игрок из Швейцарии уже три месяца ждет вывода средств после выполнения требований по отыгрышу бонуса. Несмотря на успешное прохождение различных этапов верификации, включая предоставление банковских выписок и документов, удостоверяющих личность, он сталкивается с постоянными задержками и отсутствием связи со стороны казино, что не позволяет ему запрашивать дальнейшие выводы средств.
Cazeus Casino - Вывод средств игроком был задержан из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 0h 52m 21s
Cazeus Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Добрый день,
Я получил бонус в размере 350 швейцарских франков в этом казино, и после выполнения требований по отыгрышу у меня образовалась прибыль в размере 3240 швейцарских франков, которую я хотел вывести.
Я мог снимать максимум 500 швейцарских франков в день. Максимально допустимая сумма, ожидающая вывода, составляла 1500 швейцарских франков. Все запросы были поданы в течение 3 дней. Первый вывод средств состоялся 19 сентября 2025 года после ежедневных запросов через онлайн-чат.
Поскольку теперь я могу запросить следующие, я сделал это 19-21 сентября 2025 года.
Последние попытки вывода средств были отменены, и мне пришлось пройти процедуру верификации. Меня это устраивает.
Теперь перейдем к проблеме. С этого момента процесс верификации ходит по кругу. Сначала отправка всех банковских депозитов (принято) -> загрузка выписки с банковского счета (успешно) -> предоставление подтверждения адреса (успешно) -> селфи с паспортом для вашего сайта (успешно) -> загрузка выписки с банковского счета (успешно) -> отправка всех банковских депозитов
Иногда между этапами обработки проходит от 1 до 3 недель. В некоторых случаях мне приходилось обращаться в службу поддержки по электронной почте, потому что статус на сайте постоянно отображался как «ожидание».
Что касается заключительного этапа предоставления подтверждения внесения депозитов, я жду проверки моих документов с 9 декабря 2025 года. Также я не могу запросить вывод средств, поскольку проверка еще не завершена.
С тех пор я несколько раз обращался к ним с запросом, но от них не последовало ни слова. Никакой обработки запроса, никаких ответов на электронные письма, просто ничего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
Перевод
Уважаемый dr_aynz,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Пожалуйста, поймите, что верификация — это очень важный и необходимый процесс. В течение этого времени казино гарантирует, что средства будут отправлены их законным владельцам. Поскольку казино не могут физически видеть игроков или проверять их личность лично, этот процесс является единственным способом, с помощью которого игорные заведения могут должным образом завершить процедуры верификации. Ни одно серьезное или лицензированное казино не относится к процедуре KYC легкомысленно, и этот тщательный процесс может занять несколько рабочих дней.
Для уточнения вашей ситуации, пожалуйста, подтвердите следующее:
- Вы сейчас можете получить доступ к казино и войти в свой аккаунт?
- Не могли бы вы подтвердить, что все запрошенные документы KYC уже предоставлены, и указать точную дату их подачи?
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншот, показывающий ваш статус верификации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
