Игрок из Австралии подал запрос на вывод средств из казино Cazeus 23 октября 2025 года, но запрос так и не был обработан почти месяц. Несмотря на то, что ему сообщили об ускорении процедуры вывода, никаких результатов не последовало. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил прохождение верификации KYC и то, что это его первый вывод средств. Отдел по рассмотрению жалоб помог казино успешно обработать запрос на вывод средств.
Cazeus Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: A$750
Cazeus Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Я запросил вывод средств у Cazeus 23 октября 2025 года, но он до сих пор не обработан, и срок его обработки приближается к месяцу. Я терпел изо всех сил, и неделю назад, когда я связался с ними, мне сказали, что вывод будет «ускоренным», но ничего не изменилось.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Дорогой rcam21,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Привет, отвечаю на твои вопросы:
- Нет, это мой первый запрос на вывод средств.
- Да, я прошёл проверку KYC. Вот скриншот их онлайн-поддержки, сообщающей, что мой запрос рассматривается (без упоминания дальнейшей проверки KYC).
- Я вообще не выбирал бонус.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
В какие игры вы играли в этом казино? Это были слоты, игры с живыми дилерами или вы делали ставки только на спорт?
Выбрали ли вы тот же способ оплаты для вывода средств, который использовали для внесения денег в это казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Теперь это решено.
Спасибо за вашу помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогой rcam21,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
