Cazeus Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я хотел бы сообщить о проблеме с казино Cazeus, связанной с задержкой вывода средств.

Я запросил три снятия средств со своего баланса в следующие даты:

400 евро 25 июля

500 евро 27 июля

500 евро 28 июля

Я выиграл джекпот в размере 12 500 евро во время сессии Jackpot Hunt, не используя бонусные средства, и мой текущий баланс составляет 13 500 евро. Несмотря на неоднократные попытки связаться со службой поддержки, они лишь говорят мне «наберитесь терпения» и упоминают о большом количестве запросов на вывод средств, но не называют чётких сроков обработки моих платежей.

Пока никто не требовал прохождения процедуры KYC, и я готов оказать полное содействие при необходимости. Я всегда играл честно и не нарушал никаких правил.

Я был бы признателен, если бы вы рассмотрели этот вопрос и помогли гарантировать, что казино своевременно обработает мои выводы средств.

Большое спасибо за вашу помощь!

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Просто небольшое обновление — я до сих пор не получил никаких выплат от Cazeus Casino.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

Нет, я до сих пор не получил ни одного из запрошенных выводов.

Спасибо, что обратились.

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Обращались ли вы в казино, чтобы узнать, нужна ли им какая-либо информация о вашем счете или выводе средств?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Я отправил всё на вашу электронную почту. Пожалуйста, сообщите, получили ли вы все необходимые документы. У меня есть ещё много фотографий и доказательств, если они вам понадобятся. Большое спасибо.

Я отправил вам дополнительную информацию и запись сегодняшнего разговора со службой поддержки клиентов Cazeus на вашу электронную почту. Я также пришлю вам скриншоты здесь. Также хотел бы отметить, что вывод средств был запрошен на тот же счёт Revolut, с которого был сделан депозит. Большое спасибо.

Я до сих пор не получил свои деньги. Вчера я проиграл всё остальное, и теперь у меня осталось всего 900 евро для вывода, которые я хочу обналичить. Учитывая политику казино, которая задерживает вывод средств, из-за чего игроки начинают думать, что никогда их не получат, и в итоге тратят деньги, их мечта сбылась. Поэтому им стоит хотя бы проявить совесть и выплатить эти 900 евро вовремя: 400 евро с 25 июля и 500 евро с 28 июля.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика