Игрок из Германии указывает, что, несмотря на блокировку и закрытие его аккаунта, казино позволило ему внести депозит и играть, что, по его мнению, нарушает принципы ответственной игры. Он утверждает, что имеет право на полный возврат всех понесенных им убытков за этот период.
Cazeus Casino - Заявления игроков нарушают правила ответственной игры.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 40m 12s
Cazeus Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
15 часов назад
Перевод
Со мной такое тоже случилось!
Если оператор позволяет вам вносить депозиты и играть в течение этого периода, даже если ваш аккаунт должен быть заблокирован и закрыт, это может считаться серьезным нарушением основных принципов ответственной игры. В этом случае вы имеете право на полный возврат средств за указанный период, если деньги были проиграны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
47 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
47 минут назад
Перевод
Уважаемый John0306,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Прежде всего, я хотел бы объяснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, практически не имеющая последствий: игрок может открыть счет заново в любое время, и казино не несет перед ним никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение имеет свои последствия. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно или только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это невозможно для игроков, страдающих игровой зависимостью/игромией).
- Вы по-прежнему можете войти в свой аккаунт?
- Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Можете подтвердить даты, в течение которых вам было разрешено вносить депозиты и играть?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
