Игрок из Великобритании пыталась навсегда закрыть свой счёт и самоисключиться из казино Cazeus в связи с опасениями по поводу ответственной игры, но не получила ответа на свои многочисленные электронные письма. Она выразила обеспокоенность тем, что отсутствие коммуникации было намеренным, подвергая риску уязвимых игроков, и потребовала вмешательства для принудительного самоисключения. Проблема осталась нерешённой, поскольку игрок не ответила на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению её жалобы. В конечном итоге, после повторного рассмотрения жалобы и подтверждения её запроса на самоисключение, казино закрыло её счёт, решив проблему.
Cazeus Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: ??
Cazeus Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я несколько раз пытался связаться с казино Cazeus по электронной почте, чтобы окончательно закрыть мой счёт и самоисключиться в связи с опасениями по поводу ответственной игры. Они не ответили ни на одно из моих писем, и нет никакого видимого способа закрыть мой счёт вручную.
Я обеспокоен тем, что это отсутствие реакции является намеренным и подвергает риску уязвимых игроков. У меня есть скриншоты моих попыток связаться с ними. Я прошу Casino.Guru вмешаться, чтобы помочь мне закрыть мой аккаунт и обеспечить самоисключение.
Пожалуйста, передайте этот вопрос казино и помогите мне принять меры. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Clshaw1!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование и вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Уважаемый игрок,
Не могли бы вы переслать мне исходный запрос на самоисключение, который вы отправили в службу поддержки клиентов казино? Я получил от вас письмо, но, похоже, оно было адресовано мне лично, а не казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Да, извините, я отправил свой ответ непосредственно вам. Я отчаянно нуждаюсь в самоисключении. Я прикрепил отправленное мной письмо. У меня также есть другие письма с просьбой закрыть мою учётную запись, но в них, помимо прикреплённого, самоисключение не упоминается — все мои письма были проигнорированы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
При подаче заявления на самоисключение важно чётко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свою учётную запись, и точный срок исключения. Убедитесь, что тема письма чётко обозначена и легко читается. Службы поддержки казино ежедневно получают большое количество писем, поэтому чётко обозначенная тема письма поможет вам заметить ваш запрос и быстрее его обработать. Кроме того, я настоятельно рекомендую вам всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное электронное письмо, стенограмма чата или скриншот. Наличие убедительных доказательств вашего запроса может быть чрезвычайно полезным в случае возникновения споров или недоразумений в будущем.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую Казеус Казино,
Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в казино Cazeus ( [email protected] ), добавьте мой адрес электронной почты в копию ( [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Доброе утро! Я написал и отправил письмо сегодня утром в 7:03, отметив вас в комментариях, как вы просили. Как вы думаете, сколько времени пройдёт, прежде чем Cazeus отреагирует на мою просьбу?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Подтверждаю, что получил ваш запрос на самоисключение. Обратите внимание, что такие запросы обычно обрабатываются вручную ответственным отделом, поэтому казино может потребоваться несколько рабочих дней, чтобы закрыть ваш счёт.
А пока не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно вашего запроса?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Clshaw1!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Казино cazeus связалось со мной и закрыло мой аккаунт. Спасибо за вашу помощь.
Клэр Шоу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Clshaw1,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
