Celebrino Casino - Игрок пытается разрешить ситуацию после неудовлетворительной коммуникации со стороны казино.

Я подаю эту жалобу по поводу того, как казино Celebrino рассматривало мое дело.

Я связался с казино после возникновения технических проблем и проблем с доступом. Казино подтвердило наличие проблемы и сообщило, что мой VIP-менеджер недоступен из-за отпуска. Мне сказали, что другой представитель рассмотрит мою заявку и ответит.

С тех пор я отправил множество электронных писем и несколько раз обращался в онлайн-чат. Каждый раз мне говорили подождать и обещали ответить как можно скорее. Однако, несмотря на прошедшее значительное время, я так и не получил никакой существенной информации, никаких четких объяснений и никакого решения проблемы.

Больше всего меня беспокоит не только сама проблема, но и полное отсутствие коммуникации и прозрачности. Я неоднократно спрашивал, рассматривается ли мое дело в настоящее время и назначен ли ответственный за его рассмотрение, но так и не получил внятного ответа.

Как VIP-игрок, я считаю неразумным бесконечно ждать обновлений, получая при этом одни и те же стандартные ответы.

Я прошу провести независимое расследование по данному вопросу и оказать содействие в получении надлежащего ответа и решения от казино.

В качестве доказательства я могу предоставить скриншоты электронных писем и переписки в онлайн-чате.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый mfaraj94,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино Celebrino.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:

• С какими конкретными техническими проблемами и проблемами доступа вы столкнулись?
• Когда вы впервые столкнулись с упомянутой вами технической проблемой?
• Можете ли вы предоставить подробную информацию об ответах, полученных от службы поддержки казино? Вы можете разместить скриншоты здесь или переслать их мне на электронную почту. [email protected] .
• Какого конкретного результата вы ожидаете от этой независимой проверки?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Мы ценим вашу готовность поделиться скриншотами электронных писем и переписок в онлайн-чате, поскольку эти доказательства могут значительно облегчить наш процесс проверки.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан