Игрок из Швеции испытывала трудности с выводом выигрыша в онлайн-казино из-за несоответствия ее имени на карте MasterCard и профиля в казино. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, включая доказательства развода и смены имени, вопрос остался нерешенным. Процесс проверки игрока продолжался, при этом некоторые документы, такие как фотография, удостоверяющая личность, фотография MasterCard, выписка из банковского счета и два счета с ее адресом, не были одобрены. Мы попытались облегчить общение игрока с казино, однако игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Celebrino Casino - Игрок сталкивается с проблемами при выводе средств из-за смены имени.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 280 EUR
Celebrino Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я без проблем внес депозит в размере 50 евро с помощью карты MasterCard, но не смог снять средства с той же карты, поскольку на ней указана моя фамилия Норелл, а в моем профиле — Бугиэль. Я вышла замуж много лет назад и взяла фамилию бывшего мужа, Бугель, но с 2013 года развелась. Кажется, я вернулась к своей девичьей фамилии Норелл. Я предоставил личное свидетельство о том, что я разведен, и все запрошенные документы, даже мой адрес в счете и последнюю квитанцию об аренде. Как я могу вывести свои деньги? Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет carolabugiel64,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Celebrino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Проверка завершена, не удалось подтвердить одобрение, предоставили удостоверение личности с фотографией ноги. фото моей банковской выписки по карте Mastercard, два счета с моим адресом, но они не прошли, внести 50 евро было нормально, но снять не получилось, и документы не пришли, но они написали, какие документы они хотели, так что теперь я скоро сломаюсь эта чертова заморочка всегда одобрялась раньше
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет carolabugiel64,
Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на [email protected] прежде чем мы попытаемся связаться с ними?
Автоматический перевод:
