У игрока из Индии был заблокирован аккаунт на Celsius после выигрыша в слоте Pug Life, несмотря на отсутствие проблем с использованием аккаунта. Его обвинили в использовании двойного аккаунта, что он отрицал, и он не смог связаться со службой поддержки или получить доступ к своему аккаунту. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения разъяснений и доказательств по обвинениям, но не получил ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, работавшего без действующей лицензии, жалоба была отмечена как «неразрешённая».
Celsius Casino - Аккаунт игрока был закрыт после выигрыша.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 147
Количество: 175 USD₮
Celsius Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Играю на Celsius уже 3-4 месяца. Иногда в казино крутятся спины, когда выигрываю в спорте, иногда проигрываю-выигрываю, но за 2-3 дня до этого я перехожу в слот Pug Life и выигрываю прилично. Я был так рад, что мой RTP наконец-то вернулся. Подал запрос на вывод, запрос подтвердил, что вывод подтвержден. Когда сумма не отобразилась на моём счёте, я проверил свой счёт, и счёт заблокировали, назвав причину двойного счёта, хотя я не использую другие счёта. Они не отвечают на мои письма, и я не могу войти в службу поддержки. У них не было проблем, пока я не начал проигрывать здесь, а когда я впервые прилично выиграл, они меня заблокировали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Никто из моей семьи не пользуется казино Celsius. Я не проходил процедуру KYC, так как это не было обязательным. У меня есть часть выигрыша с бесплатных вращений на депозит и часть выигрыша в Sports Beta. У них не было проблем, пока я проигрывал. Когда я сделал запрос на вывод, они обнаружили проблему. Что это за казино, которое блокирует аккаунт без уведомления, и нет возможности с ними связаться?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Pk568x,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить Celsius Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Celsius,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию мне по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Правда в том, что они хотят расти, но не хотят платить, когда кто-то выигрывает, и я не думаю, что их действительно волнует их рейтинг. Слава Богу, что я не внес много денег в то время. В любом случае, спасибо за попытку решить мою проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Pk568x,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать и разрешить ваш случай, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне о своём ответе по адресу [email protected] .
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
