Игрок из Венгрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Он сообщил, что его запросы на вывод выигрышей постоянно отклоняются, и что ранее он никогда не успешно выводил средства из этого казино. Он также заявил, что отыгрыш бонуса был завершен, а служба поддержки казино в онлайн-чате давала только общие ответы или закрывала чат без объяснения причин. Мы не смогли продвинуть дело дальше, поскольку у казино действует четкая политика «без реакции», и оно неоднократно игнорировало наши попытки получить ответ. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная.
Celsius Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 228
Количество: 2 800 EUR
Celsius Casino
Индекс безопасности 3.5 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Я подаю жалобу на казино Celsius в связи с невыплатой выигрыша в размере 2800 евро.
Краткое изложение проблемы:
Я внес депозит в размере 20 евро, принял бонус за пополнение счета и полностью выполнил все требования по отыгрышу (активный бонус в данный момент составляет 0,00 евро).
Мой аккаунт полностью верифицирован в соответствии с процедурой KYC (верификация личности).
Начиная с 12 августа 2026 года, мои попытки вывода средств (€2000 + €800) неоднократно отклонялись системой без каких-либо внятных объяснений.
Операторы онлайн-чата либо немедленно закрывают чат, либо постоянно повторяют шаблонные сообщения, не оказывая помощи.
К этому сообщению я прикреплю все необходимые скриншоты (проверка KYC, общий баланс, список отклоненных транзакций, история бонусов).
Спасибо за вашу поддержку!
[засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Pitypangboss!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводМне очень жаль слышать, что ваши запросы на вывод средств постоянно отклоняются. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншоты всей соответствующей переписки между вами и казино по поводу неоднократных аннулирований ваших выплат?
- Пожалуйста, предоставьте любые доказательства того, что вы выполнили условия отыгрыша бонуса за депозит.
Заранее благодарю за помощь.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводДорогая Жан,
Спасибо, что взялись за мое дело. Вот ответы на ваши вопросы:
У вас были успешные случаи вывода средств в прошлом?
Нет, мне никогда раньше не удавалось успешно вывести деньги из этого казино.
Скриншоты переписки по поводу отклоненных запросов на вывод средств:
К сожалению, операторы онлайн-чата либо сразу закрывали чат без объяснения причин, либо неоднократно отправляли стандартные автоматические сообщения, не указывая конкретных причин отказа. У меня нет записей этих чатов, но я приложил скриншот, показывающий мои отклоненные запросы на вывод средств на платформе.
Доказательства совершения ставок:
Я уже загрузил скриншот раздела "Активный бонус": "€0.00", что подтверждает полное выполнение всех требований по отыгрышу. Прикрепляю его к этому ответу еще раз на всякий случай.
Благодарим вас за обращение, и, пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-либо еще!
С уважением,
[засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Питипангбосс,
К сожалению, мы достигли точки, когда дальнейшее рассмотрение этой жалобы стало невозможным. Обычно в таком случае мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения. Однако у этого казино закрыто более 5 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что оно не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, для Celsius Casino стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблемы оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Celsius Casino. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
