Celsius Casino - Из-за плохой коммуникации задержка с выводом средств игроком не удалась.

Я пытаюсь вывести свои средства из этого казино, я отправлял документы более 10 раз, но статус так и не меняется. Я обращался в чат, но они не дают мне никакой ясной информации.

У них плохая коммуникация, и, похоже, они не хотят ни с кем общаться.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Punkrock2,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Привет,

Я отправлял(а) свою идентификационную карту более 5 раз, и каждый раз система выдает ошибку "не подтверждено". Последний раз я отправлял(а) 3 дня назад, 19 января 2026 года.

Уважаемый Punkrock2,

Большое спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять вашу проблему.

• Правильно ли я понимаю, что подтверждение личности — это последний необходимый шаг в процессе верификации?
• Указало ли казино на возможные проблемы с предоставленным документом?
• Вы получили какое-либо уведомление о статусе вашей последней отправленной заявки?

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Привет,

Да, я много раз общался с ними в чате и ждал ответа. Никто мне так и не ответил.

Я неоднократно обращался в чат и повторно отправлял свои документы.

Я не понимаю, в чём проблема? Мне нужны мои деньги.

Уважаемый Punkrock2,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы, пожалуйста, прислать любые соответствующие доказательства вместе с вашей перепиской с казино? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете прикрепить скриншоты сюда.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, у меня ничего нет. Они так и не ответили на мое письмо. Я переслал вам его.

Здравствуйте, никто не ответил, мне никто не заплатил, и ничего не произошло.

Уважаемый Punkrock2,

Спасибо за ваше письмо. Буду очень признателен, если вы также перешлете документы, которые были предоставлены для верификации. Кроме того, не могли бы вы приложить скриншот вкладки верификации и текущий баланс вашего счета в казино?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.