Celsius Casino - Выход игрока был несправедливо задержан.

Официальная жалоба на Celsius Casino — необоснованное удержание 1071 доллара США

Я хотел бы официально подать жалобу на Celsius Casino относительно необоснованного удержания моего вывода на общую сумму *$1,071 USDT* . Я считаю, что это действие является несправедливым и не имеет законных оснований, и я прошу помощи в разрешении этого вопроса.

Около месяца назад я начал играть в Celsius Casino. За время моей деятельности на платформе я внес в общей сложности более *$5000 USDT* . Эти депозиты были обработаны и приняты без задержек или проблем, и, к сожалению, я потерял все эти средства во время игры. Ни разу за это время казино не выразило никаких опасений по поводу моего счета, моего кошелька или источника моих средств.

Совсем недавно я сделал еще один депозит в размере *$400 USDT* с помощью *CWallet*, который является кастодиальным кошельком. Этот депозит был отложен при зачислении на мой счет. В качестве компенсации за эту задержку VIP-хост зачислил мне *$40 бонус* . Я использовал этот бонус для игры, и со временем мне удалось увеличить свой баланс до *$1,071 USDT* . Затем я запросил вывод всей суммы.

Вскоре после отправки запроса на вывод мне сообщили, что сеть BEP20 находится на обслуживании , и что мой вывод будет отложен. Несколько часов спустя объяснение изменилось - мне сообщили, что мой вывод находится на проверке. На следующий день со мной напрямую связался некто, назвавшийся владельцем платформы. Он сообщил мне, что мой вывод был заблокирован их платежным провайдером из-за проблем *AML (борьба с отмыванием денег)*, и заявил, что мой депозит был связан с фишинговой деятельностью.

В поддержку этого заявления он показал мне то, что я считаю *скриншотами фишинга*, ни один из которых не касался моей личной активности или прямого кошелька. Важно отметить, что я использую *CWallet*, и поэтому я не контролирую исходные адреса кошельков, используемые в транзакции. Любые опасения по поводу фишинга или подозрительной активности кошелька должны решаться поставщиком услуг по хранению, а не направлены на меня как на конечного пользователя.

Более того, *$400 депозита, о котором идет речь, были зачислены после того, как я отправил запрос на вывод*, и позже были полностью потеряны во время игры. Я не использовал эти средства для получения выигрыша. $1071 были выиграны исключительно из *$40 бонуса*, который само казино выдало мне. Я не нарушал никаких условий обслуживания и не участвовал в какой-либо подозрительной деятельности. Если у казино были опасения относительно происхождения средств, у них были все возможности расследовать их, прежде чем разрешить игру, а не после успешного выигрыша.

На протяжении всего этого процесса ответы как со стороны службы поддержки, так и со стороны владельца были непрофессиональными и непоследовательными. Вместо того чтобы решать вопрос прозрачно, они предоставили уклончивые объяснения, ложные обвинения и расплывчатые ссылки на правила AML без какой-либо формальной документации или процесса.

Я прошу Celsius Casino немедленно разблокировать мой вывод *$1,071 USDT* или предоставить законную, проверяемую причину для его удержания, подкрепленную прозрачной документацией и доказательствами. Если это не может быть решено напрямую, я был бы очень признателен за помощь Casino.Guru в посредничестве в этом вопросе.

Я сохранил все соответствующие доказательства, включая:

* Полные логи чата

* Скриншоты заявления о фишинге

* История депозитов и выводов

* Записи транзакций кошелька

Они могут быть предоставлены по запросу.

Спасибо, что уделили время рассмотрению моей жалобы. Надеюсь, этот вопрос будет решен справедливо и оперативно.

Привет,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Celsius Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу связи вашего депозита с фишинговой деятельностью?
• Не могли бы вы объяснить, когда ваш депозит был зачислен на ваш игровой счет?
• Не могли бы вы поделиться ссылкой на транзакцию на авторитетном обозревателе, чтобы мы могли ее рассмотреть?
• Поделитесь информацией здесь или отправьте ее на мою электронную почту [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет, я поделился всем в письме. Кроме того, я хотел бы сказать, что моя транзакция в bsc explorer не отмечена, вы можете внимательно проверить ее. Это просто чушь, придуманная Celsius, чтобы не выплачивать мой вывод.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Опбот,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино для содействия решению проблемы. Приглашаю Celsius Casino присоединиться к обсуждению.

Привет,

AML-сканирование транзакций этого пользователя выявило, что деньги получены фишинговыми атаками и различными видами мошенничества. Наш платёжный провайдер попросил нас заморозить счёт этого пользователя и средства на нём до окончания расследования.

Спасибо

Пожалуйста, предъявите доказательства транзакций, не надо тут просто так ныть. Не показывайте скриншоты каких-то случайных транзакций или адресов, а пришлите ссылку на транзакцию. Ха-ха, я на 100% уверен, что вы не сможете 🙂

Прошло уже больше трёх недель, а вы всё ещё расследуете это дело? Ваш владелец Dam — чёртов эгоистичный мошенник, Celsius был мошенничеством и остаётся им. «Заморозьте аккаунт и средства этого пользователя до окончания расследования» 😂😂 Вы меня забанили и держите это в моей папке. Вывод $1071 выигрыша был сделан из вашего же бонуса в $40. Депозит даже не был зачислен, даже после запроса на вывод, ха-ха-ха. Мошенники.

Уважаемая команда Celsius Casino,

Не могли бы вы предоставить доказательства, подтверждающие ваши утверждения, на мой адрес электронной почты ( [email protected] )?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я только что получил письмо от казино. Я его прочитаю и отвечу вам.

Пожалуйста, поделитесь здесь доказательствами. Чтобы люди могли увидеть, какие доказательства у них есть.

Дорогой Опбот,

Я получил информацию о кошельке, в котором были отмечены фишинговые транзакции. Есть ли прямая связь между вашим кошельком и кошельком, в котором были фишинговые транзакции?

Нет, между моим кошельком и кошельком, участвующим в фишинговых транзакциях, нет никакой связи... Важно отметить, что я использую *CWallet* и, следовательно, не контролирую исходные адреса кошельков, используемые в транзакциях. Любые вопросы о фишинге или подозрительной активности в кошельке должны решаться кастодиальным провайдером, а не мной как конечным пользователем.

Пожалуйста, поделитесь доказательствами, которые вам прислал Celsius. Я хочу знать, что именно они вам прислали, и проверю, являются ли они подлинными или нет.

Дорогой Опбот,

Сервис CWallet предлагает как кастодиальные, так и некастодиальные версии кошелька. Какой из них вы используете? Не могли бы вы прислать мне адрес кошелька, который вы использовали в казино?

Доказательство наличия кошелька для хранения

Ссылка на транзакцию Cwallet (доказательство того, что кошелек находится под опекой) -

https://s.cwallet.com/16d16jk

Все переводы Celsius помечаются в блокчейне. Любое доказательство, которое может предоставить Celsius, — это просто фейк или случайный перевод между разными кошельками. Пожалуйста, поделитесь со мной доказательствами, чтобы я мог принять участие.

Привет, Опбот,

Я отправил вам письмо. Пожалуйста, прочтите его и ответьте мне.

Да, Питер, каждое доказательство случайно и не связано с моим криптоадресом cwallet. Celsius просто не может выплатить вывод, доказано, что доказательства Celsius недействительны, лол.

И ещё один момент: предоставленные ими доказательства относятся к другому криптокошельку (не моему), а дата транзакции — 21 июля, хотя я внёс депозит 30 июня. Жалоба была подана ещё 2 июля 😂

Спасибо, Opbot, за ваш ответ.

Уважаемая команда Celsius Casino,

Не могли бы вы пояснить вышесказанное?

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешённую», что может негативно повлиять на его рейтинг.

Дорогой Опбот,

К сожалению, казино перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) и подать жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

С наилучшими пожеланиями,

Питер