Игрок из Бельгии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Команда по жалобам отметила, что процесс вывода средств может занять время, и попросила проявить терпение. Однако после того, как игрок проиграл весь свой баланс, жалоба была отклонена, поскольку не осталось средств для вывода или блокировки. Команда выразила сожаление, что не может оказать дальнейшую помощь в этой ситуации.
Celsius Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 27 500 EUR
Celsius Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я подаю официальную жалобу на Celsius Casino, которое утверждает, что работает по лицензии Кюрасао 365/JAZ, предположительно выданной Gaming Services Provider NV
Я связался с Antillephone NV, и они подтвердили, что такие лицензии, как 365/JAZ, 8048/JAZ и аналогичные, были прекращены в 2024 году. Несмотря на это, Celsius Casino продолжает публично демонстрировать эту лицензию, которая, по моему мнению, вводит в заблуждение и потенциально является мошеннической.
В дополнение к этому, казино в настоящее время должно мне в общей сложности 49.957424 BNB (~€27,886.23) в виде выигрышей игроков. Они отказываются разрешить полный вывод, утверждая, что применяется пункт 9.6 в их Условиях.
Однако в пункте 9.6 четко указано, что ежемесячный лимит вывода применяется только в том случае, если баланс игрока в 10 раз превышает общую сумму депозитов. Я внес в общей сложности 12,118898 BNB 14 июня 2025 года, и мой баланс ни разу не превысил порог 10x (121,18 BNB).
Несмотря на это, Celsius Casino ограничивает меня €1250 в неделю, заявляя, что для получения полной суммы потребуется 26 недель. Это явно оскорбительное толкование их собственных правил и неприемлемая задержка.
Прилагаю:
Скриншот их лицензионного заявления на веб-сайте
Ответ, который я получил от Antillephone NV
Моя история депозитов и текущий баланс
Я убедительно прошу вас расследовать этот вопрос, поскольку казино Celsius, судя по всему, работает без действующей лицензии и отказывается справедливо разблокировать средства игроков.
Заранее благодарю за внимание.
С наилучшими пожеланиями,
Псевдоним BHB «bramskiller» для казино Celicus
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bramskiller!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bramskiller!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, у вас проблемы с чтением. Это позор. Я не говорил, что вывод будет долгим, я сказал, что это займет несколько недель. Но вам все равно, так как вы даже не исследовали казино и его методы вывода. В любом случае, я не смог вывести средства, поэтому я снова поставил все на кон и все проиграл.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый bramskiller, обратите внимание, что мы смогли бы помочь вам в дальнейшем только в том случае, если бы средства все еще были доступны на вашем счете в казино, а вывод был бы активно заблокирован или несправедливо ограничен. К сожалению, поскольку весь баланс был разыгран и больше не доступен, жалоба больше не может быть рассмотрена.
Хотя мы понимаем ваше разочарование, важно подчеркнуть, что после того, как средства останутся на вашем счете и не будут выведены, игрок сам решает, как с ними поступить — ждать разрешения проблемы или продолжать играть.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
