Игрок из Санта-Фе столкнулся с проблемами при внесении депозита в размере 1733 USDT в казино Celsius, поскольку при совершении транзакции был указан неверный адрес кошелька. Хотя казино подтвердило возможность возврата средств и запросило адрес кошелька для возмещения, игрок не получил возврат средств в течение 10 дней, и никакой информации о задержке не поступало.
Celsius Casino - Возврат депозита игроку задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
0d 19h 55m 56s
Celsius Casino
Индекс безопасности 2.5 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы когда-нибудь успешно пополняли счет в этом казино?
- Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о проблеме с пополнением счета? Вы упомянули, что платежная система казино отобразила адрес кошелька, в результате чего средства были отправлены на неверный адрес. Не могли бы вы уточнить, был ли этот адрес сгенерирован системой казино, или же пополнение было отправлено на другой адрес из-за ошибки с вашей стороны?
- Когда казино в последний раз связывалось с вами по поводу возврата средств, и предоставили ли они какие-либо конкретные сроки обработки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, большое спасибо за предоставленную возможность высказаться.
— Да. Я играю в казино Celsius примерно год и до этого инцидента совершил сотни успешных депозитов без каких-либо проблем.
— Адрес кошелька был сгенерирован и отображен платежной системой казино. Это был не случайный адрес и не адрес, который я ввел вручную.
Указанный адрес — это адрес для пополнения счета в BNB казино. Я отправил USDT (BEP20) на этот адрес, потому что именно он отображался платежной системой во время процесса пополнения счета.
После этого инцидента я заметил, что внесение депозитов в BNB в казино было отключено, и появилось сообщение «Проводятся профилактические работы». Хотя я не могу подтвердить точную причину, похоже, в тот момент возникла техническая проблема с их платежной системой.
Казино провело расследование и позже сообщило мне, что оформит возврат средств, запросив адрес моего кошелька USDT BEP20. Я немедленно его предоставил.
Последнее значимое сообщение поступило примерно 10 дней назад, когда казино подтвердило, что обработает возврат средств, и попросило меня указать адрес моего кошелька USDT BEP20.
Я сразу же указал адрес своего кошелька. С тех пор я получал только сообщение о том, что меня проинформируют, как только получат ответ от соответствующей команды. Конкретные сроки обработки возврата средств не были указаны, и никаких дальнейших уведомлений я не получал.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый efimerusefimerus,
Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.
На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый efimerusefimerus,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Celsius присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.
Уважаемое казино Celsius,
Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
