Celsius Casino - Возврат депозита игроку задерживается.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы когда-нибудь успешно пополняли счет в этом казино?
• Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о проблеме с пополнением счета? Вы упомянули, что платежная система казино отобразила адрес кошелька, в результате чего средства были отправлены на неверный адрес. Не могли бы вы уточнить, был ли этот адрес сгенерирован системой казино, или же пополнение было отправлено на другой адрес из-за ошибки с вашей стороны?
• Когда казино в последний раз связывалось с вами по поводу возврата средств, и предоставили ли они какие-либо конкретные сроки обработки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника