ChachaBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован за предполагаемое мошенничество.

Здравствуйте, я играл в казино Chachabet пару месяцев и несколько раз выигрывал от 100 до 250 евро, и они всегда оперативно выводили мои средства.

Но вот я внесла около 200 евро и проиграла, потом попробовала снова, внесла 30 евро и выиграла 785 евро. Я отправила запрос на вывод средств, и сегодня получила от них письмо о том, что мой аккаунт заблокирован за мошенничество. Игра в слоты считается мошенничеством? 🤣

1.

У меня не было подтвержденного аккаунта, потому что меня об этом не просили.

2.

Я не использовал бонусы и не прибегал к каким-либо манипуляциям.

3.

Как можно жульничать, играя в Big Bass Bonanza, Gates of Olympus, Piggy Tap Instant Game, Le Bandit?? Это абсурд.

И я до сих пор не получил свои деньги на списание.

Я загрузил все электронные письма от них и информацию о выигрыше, из-за которого они меня заблокировали.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемые krinkelsmartins,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, что используете один и тот же аккаунт в казино на всех своих устройствах?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?

Кроме того, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на адрес [email protected] . Также вы можете опубликовать её здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра