ChachaBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован за предполагаемое мошенничество.

Здравствуйте, я играл в казино Chachabet пару месяцев и несколько раз выигрывал от 100 до 250 евро, и они всегда оперативно выводили мои средства.

Но вот я внесла около 200 евро и проиграла, потом попробовала снова, внесла 30 евро и выиграла 785 евро. Я отправила запрос на вывод средств, и сегодня получила от них письмо о том, что мой аккаунт заблокирован за мошенничество. Игра в слоты считается мошенничеством? 🤣

1.

У меня не было подтвержденного аккаунта, потому что меня об этом не просили.

2.

Я не использовал бонусы и не прибегал к каким-либо манипуляциям.

3.

Как можно жульничать, играя в Big Bass Bonanza, Gates of Olympus, Piggy Tap Instant Game, Le Bandit?? Это абсурд.

И я до сих пор не получил свои деньги на списание.

Я загрузил все электронные письма от них и информацию о выигрыше, из-за которого они меня заблокировали.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемые krinkelsmartins,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, что используете один и тот же аккаунт в казино на всех своих устройствах?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?

Кроме того, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на адрес [email protected] . Также вы можете опубликовать её здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Привет.

Не могли бы вы подтвердить, что используете один и тот же аккаунт в казино на всех своих устройствах?

1.) Я играл только на одном устройстве и больше ничего не использовал.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

2.) Нет, я был единственным, кто использовал этот IP-адрес, и никто не создавал другие учетные записи.

Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?

3) Нет, я этого не делал, потому что они не требуют прохождения процедуры KYC.

Я переслал всю переписку с казино на ваш электронный адрес.

Уважаемые Мартинслинкелс!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Михалом ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет, Martinslinkels!

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и продолжу диалог с казино, чтобы получить более полное представление об этой проблеме и выяснить, как я могу помочь.

Мы также хотели бы пригласить казино ChachaBet принять участие в этой дискуссии.

Уважаемое казино ChachaBet!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Дорогие Martinslinkels!

Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации учетной записи на нашем сайте, чтобы мы могли более подробно изучить вашу проблему.

Нам не удаётся найти вашу учётную запись по указанному здесь адресу электронной почты.

С уважением,

Команда ChachaBet.

Привет, Martinslinkels!

Спасибо за предоставленную информацию.

Хотим уточнить, что мы никогда не блокируем аккаунты без причины. Ваш аккаунт был заблокирован за нарушение наших правил, и вам было отправлено уведомление об этом.

Кроме того, Михал, мы отправили вам на электронную почту подробную информацию с объяснением причины блокировки аккаунта. Просим вас ознакомиться с ней, поскольку мы стремимся поддерживать справедливую и безопасную среду для всех наших игроков.

С уважением,

Команда ChachaBet

Уважаемая команда ChachaBet!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него с дополнительными вопросами и жду вашего ответа.

Привет, Михал!

Мы получили ваш запрос по электронной почте. Просим вас предоставить нам дополнительное время и продлить срок, чтобы мы могли предоставить более подробную информацию.

В настоящее время мы работаем над этим вопросом.

Спасибо!

Привет, Михал!

Подробную информацию мы выслали по электронной почте. Просим вас ознакомиться с ней.

С наилучшими пожеланиями,

Команда ChachaBet

Уважаемая команда ChachaBet!

Спасибо за ваше письмо. Оно, безусловно, пролило свет на этот вопрос. Я отправил вам письмо с дополнительными вопросами, ответы на которые должны дать мне полную картину ситуации.

Я с нетерпением жду вашего скорого ответа.

Привет, Михал!

Мы отправили ответ по электронной почте. Просим вас ознакомиться с ним.

Теплые пожелания,

Команда ChachaBet

Уважаемая команда ChachaBet!

Спасибо за ваше письмо; оно прояснило некоторые моменты в данном вопросе. Я только что отправил вам еще одно сообщение с несколькими дополнительными вопросами. После получения ответов эти сведения помогут мне полностью разобраться в ситуации.

Я ценю ваше своевременное внимание к этому вопросу.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Михал!

Мы отправили ответ по электронной почте. Пожалуйста, проверьте.

С наилучшими пожеланиями,

Команда ChachaBet

Благодарим команду ChachaBet за предоставленную информацию и доказательства.

Уважаемые Martinslinkels,

Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением условий и положений казино, а также условий предоставления бонусов — множественные учетные записи, связанные с одним и тем же диапазоном IP-адресов, использование одного и того же способа оплаты и поразительно идентичное поведение при ставках, включая получение одних и тех же бонусов. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении случаев использования множественных учетных записей таким образом, и казино действовало в соответствии со своими условиями и положениями, о чем вас ранее проинформировала команда казино.

При регистрации аккаунта вы согласились с правилами казино, и, как и любой другой игрок, вы обязаны их соблюдать.

К сожалению, мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино