Игрок из Финляндии сообщил, что казино конфисковало 530 евро выигрышей, полученных в рамках бонуса, сославшись на «обоснованные подозрения в злоупотреблении бонусом», не предоставив конкретных подробностей. Несмотря на многочисленные запросы о предоставлении индивидуальных объяснений предполагаемых нарушений, он получил лишь общие ссылки на условия обслуживания. Игрок уточнил, что проблема касалась 100% бонуса на спортивные ставки, в рамках которого он внес 50 евро, получил бонус в размере 50 евро и выиграл около 500 евро, которые впоследствии были конфискованы. Жалоба была отклонена отделом по рассмотрению жалоб, поскольку дело касалось спортивных ставок, что выходит за рамки их компетенции и возможностей разрешения споров. Игроку сообщили, что отдел не может оказывать помощь в разрешении споров, связанных со спортивными ставками.
ChalkWins Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Другой
Количество: 530 EUR
ChalkWins Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводКазино конфисковало у меня около 530 евро, полученных в виде бонусных выигрышей, несмотря на то, что я выполнил условия отыгрыша бонуса. Оператор обосновал свое решение общим аргументом о «разумном подозрении в злоупотреблении бонусом».
Проблема в том, что мне не предоставили никакого индивидуального или конкретного объяснения, несмотря на то, что я неоднократно запрашивал его по электронной почте и в онлайн-чате.
Оператор не сообщил:
Какие конкретные условия предоставления услуг, по их мнению, я нарушил?
Какие конкретные ставки или действия считаются злоупотреблением бонусами?
На каком периоде или каких событиях основаны подозрения?
В онлайн-чате мне сказали, что я «уже получил ответ», но в полученном электронном письме содержалась лишь общая ссылка на условия предоставления услуг, без какой-либо подробной информации или информации, относящейся к конкретному случаю.
Я понимаю, что бонусные средства регулируются условиями, но считаю серьезной проблемой то, что игроку не предоставляется возможность ознакомиться с претензиями или ответить на них в случае конфискации средств.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Kake95,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Не могли бы вы уточнить, какой именно бонус вы использовали?
- Вы когда-нибудь вносили реальные деньги на свой игровой счет?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводЭто был 100% бонус за ставки, и я играл только на ставки.
Я внес реальные деньги в размере 50 евро и получил бонус в 50 евро. На эти деньги я выиграл около 500 евро, но выигрыш у меня конфисковали.
ПереводСпасибо, Kake95, за ваш ответ. К сожалению, поскольку вы уточнили, что проблема касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем вам помочь в этом вопросе. Мы искренне приносим извинения за то, что не смогли решить вашу проблему. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально занимающегося спорами, связанными со ставками на спорт, и нам не хватает достаточного опыта в рассмотрении таких дел, мы, к сожалению, не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Я искренне хотел бы помочь вам больше.
Благодарим вас за понимание, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы. В настоящее время я вынужден отклонить вашу жалобу.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
