Игрок из Финляндии сообщает, что казино конфисковало 530 евро, полученных в качестве бонусов, сославшись на «обоснованные подозрения в злоупотреблении бонусами», не предоставив конкретных подробностей. Несмотря на многочисленные запросы о предоставлении индивидуальных объяснений предполагаемых нарушений, он получает лишь общие ссылки на условия обслуживания.
ChalkWins Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 0h 18m 24s
ChalkWins Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Казино конфисковало у меня около 530 евро, полученных в виде бонусных выигрышей, несмотря на то, что я выполнил условия отыгрыша бонуса. Оператор обосновал свое решение общим аргументом о «разумном подозрении в злоупотреблении бонусом».
Проблема в том, что мне не предоставили никакого индивидуального или конкретного объяснения, несмотря на то, что я неоднократно запрашивал его по электронной почте и в онлайн-чате.
Оператор не сообщил:
Какие конкретные условия предоставления услуг, по их мнению, я нарушил?
Какие конкретные ставки или действия считаются злоупотреблением бонусами?
На каком периоде или каких событиях основаны подозрения?
В онлайн-чате мне сказали, что я «уже получил ответ», но в полученном электронном письме содержалась лишь общая ссылка на условия предоставления услуг, без какой-либо подробной информации или информации, относящейся к конкретному случаю.
Я понимаю, что бонусные средства регулируются условиями, но считаю серьезной проблемой то, что игроку не предоставляется возможность ознакомиться с претензиями или ответить на них в случае конфискации средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Уважаемый Kake95,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Не могли бы вы уточнить, какой именно бонус вы использовали?
- Вы когда-нибудь вносили реальные деньги на свой игровой счет?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
