Chilistakes Casino - Игрок столкнулся с нерешенными проблемами доступа и задержкой вывода средств.

Казино: ChiliStakes ( https://chilistakes.com/ )

Краткое изложение жалобы:

Я подаю официальную жалобу по поводу нерешенных проблем с доступом, неработоспособности сервиса после подтверждения депозита и запроса на вывод средств, который остается нерешенным в течение длительного времени. Несмотря на многочисленные попытки урегулировать этот вопрос напрямую с казино, никакого существенного прогресса или решения так и не было достигнуто.

Полное описание:

Я внесла криптовалюту на свой счет в ChiliStakes, и зачисление было подтверждено. Вскоре после внесения депозита я не смогла получить доступ к игровым автоматам и играть в них. Платформа неоднократно не загружала игры, и с тех пор весь веб-сайт недоступен в течение длительного времени и в настоящее время отображает уведомление о техническом обслуживании.

Несмотря на неработоспособность платформы, депозиты продолжали приниматься. Я несколько раз обращался в службу поддержки по электронной почте и в онлайн-чате и четко объяснил, что не могу ни воспользоваться оплаченной услугой, ни вывести свои средства. Я запросил одно из следующих действий:

Полное восстановление доступа, чтобы я мог использовать внесенный баланс в соответствии с их условиями, или

Полный возврат средств.

Меня заверили, что проблема будет расследована, но прошло уже несколько недель, а решения так и не найдено. Запрос на отзыв был подан, но до сих пор находится на рассмотрении без каких-либо обновлений. Общение в основном сводится к задержкам и просьбам «подождать», без каких-либо четких сроков или решения.

Учитывая, что казино принимало депозиты, хотя сервис, по всей видимости, не работал, я считаю, что эта ситуация нарушает принципы честной игры и лицензионные обязательства.

Текущая ситуация:

На сайте теперь отображается статус «на техническом обслуживании», что делает невозможным проверку состояния учетной записи, доступ к играм или управление средствами.

Предпринятые действия:

В службу поддержки ChiliStakes было отправлено несколько электронных писем с объяснением проблемы.

Общение и последующие действия в онлайн-чате.

Направлено официальное уведомление с просьбой урегулировать вопрос в разумные сроки.

К данной жалобе будут приложены подтверждающие документы, переписка и подтверждение внесения депозита (подтверждение платежа и выписка от Revolut, а также электронное письмо с подтверждением депозита от chilistakes.com).

Запрошенное решение:

Немедленное восстановление полного доступа к платформе, позволяющее мне использовать внесенные средства в обычном режиме, ИЛИ

Обработка моего запроса на вывод средств/возврат денег будет произведена без дальнейших задержек.

Дополнительные примечания:

Я пытался урегулировать этот вопрос напрямую с казино добросовестно, прежде чем подавать эту жалобу. Вся переписка и доказательства будут предоставлены модераторам для рассмотрения дела.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда вы в последний раз имели возможность поиграть в какие-либо игры в этом казино?
• Когда в последний раз служба поддержки казино связывалась с вами по электронной почте?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Благодарю за помощь и ответ, я постараюсь ответить на ваши вопросы как можно лучше:

1. С того самого дня регистрации (в день внесения депозита) я не мог играть ни в один из слотов, во всех играх появлялась только ошибка с рекомендацией обратиться в службу поддержки.
2. Это произошло в онлайн-чате (переписка обозначена как Gmail-response_from_chilistakes в прикрепленных файлах). На мои электронные письма так и не ответили, несмотря на заверения в чате о том, что со мной свяжутся.
3. Нет, я лишь один раз зарегистрировался и внес депозит. А также общался со службой поддержки (переписка прилагается к моему первоначальному сообщению).

Надеюсь, это прояснило ваши вопросы. Не стесняйтесь задавать вопросы, если что-то осталось непонятным. Спасибо ещё раз.

Андре

Уважаемый Андреретедал

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Хорошо, спасибо за обновление! Надеюсь, у вас будет хороший день!

Привет,

Спасибо, andrerettedal, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Теперь я хотел бы обратиться к казино Chilistakes с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы выяснить, в чем заключается проблема с сайтом и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свои средства.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый andrerettedal,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Питер