Chilistakes Casino - Игрок столкнулся с нерешенными проблемами доступа и задержкой вывода средств.

Казино: ChiliStakes ( https://chilistakes.com/ )

Краткое изложение жалобы:

Я подаю официальную жалобу по поводу нерешенных проблем с доступом, неработоспособности сервиса после подтверждения депозита и запроса на вывод средств, который остается нерешенным в течение длительного времени. Несмотря на многочисленные попытки урегулировать этот вопрос напрямую с казино, никакого существенного прогресса или решения так и не было достигнуто.

Полное описание:

Я внесла криптовалюту на свой счет в ChiliStakes, и зачисление было подтверждено. Вскоре после внесения депозита я не смогла получить доступ к игровым автоматам и играть в них. Платформа неоднократно не загружала игры, и с тех пор весь веб-сайт недоступен в течение длительного времени и в настоящее время отображает уведомление о техническом обслуживании.

Несмотря на неработоспособность платформы, депозиты продолжали приниматься. Я несколько раз обращался в службу поддержки по электронной почте и в онлайн-чате и четко объяснил, что не могу ни воспользоваться оплаченной услугой, ни вывести свои средства. Я запросил одно из следующих действий:

Полное восстановление доступа, чтобы я мог использовать внесенный баланс в соответствии с их условиями, или

Полный возврат средств.

Меня заверили, что проблема будет расследована, но прошло уже несколько недель, а решения так и не найдено. Запрос на отзыв был подан, но до сих пор находится на рассмотрении без каких-либо обновлений. Общение в основном сводится к задержкам и просьбам «подождать», без каких-либо четких сроков или решения.

Учитывая, что казино принимало депозиты, хотя сервис, по всей видимости, не работал, я считаю, что эта ситуация нарушает принципы честной игры и лицензионные обязательства.

Текущая ситуация:

На сайте теперь отображается статус «на техническом обслуживании», что делает невозможным проверку состояния учетной записи, доступ к играм или управление средствами.

Предпринятые действия:

В службу поддержки ChiliStakes было отправлено несколько электронных писем с объяснением проблемы.

Общение и последующие действия в онлайн-чате.

Направлено официальное уведомление с просьбой урегулировать вопрос в разумные сроки.

К данной жалобе будут приложены подтверждающие документы, переписка и подтверждение внесения депозита (подтверждение платежа и выписка от Revolut, а также электронное письмо с подтверждением депозита от chilistakes.com).

Запрошенное решение:

Немедленное восстановление полного доступа к платформе, позволяющее мне использовать внесенные средства в обычном режиме, ИЛИ

Обработка моего запроса на вывод средств/возврат денег будет произведена без дальнейших задержек.

Дополнительные примечания:

Я пытался урегулировать этот вопрос напрямую с казино добросовестно, прежде чем подавать эту жалобу. Вся переписка и доказательства будут предоставлены модераторам для рассмотрения дела.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда вы в последний раз имели возможность поиграть в какие-либо игры в этом казино?
• Когда в последний раз служба поддержки казино связывалась с вами по электронной почте?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника