Игрок из Ирландии утверждала, что её выигрыш был конфискован после того, как она выполнила условия отыгрыша приветственного бонуса, но служба поддержки сообщила ей, что срок действия бонуса истёк. Она заявила, что отыгрыш был неверно указан в долларах США вместо евро, и у неё не было доступа к истории бонусов на сайте, что усилило её сомнения относительно прозрачности. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела представленные доказательства и подтвердила обоснованность действий казино, заявив, что бонус и связанные с ним средства были аннулированы из-за бездействия после истечения срока отыгрыша. В результате жалоба была закрыта как отклонённая без каких-либо дальнейших действий.
Chilistakes Casino - После выдачи бонусов выигрыши игроков конфискуются.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 4 232 EUR
Chilistakes Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
30 июля я получил свой третий приветственный бонус от Chilistakes. Это бонус на депозит 200% до 5000 евро. Я закончил отыгрывать бонус, полоса отыгрыша показывала 101%, и деньги поступили на реальный баланс. Я оставил выигрыш на счёте, а когда через несколько дней зашёл в игру, обнаружил, что деньги пропали. Я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что я не отыграл бонус, и он сгорел вместе с выигрышем. Это неправда, так как я отыграл 101%, как и говорил ранее.
В ответ я получил письмо, в котором говорилось, что я отыграл 23800 из 24000. Согласно условиям бонуса, отыгрыш должен быть в 35 раз больше суммы депозита и бонуса. Я внес 200 евро и получил бонус в размере 400 евро, поэтому отыгрыш составил 21000. Я его и отыграл. Они говорят, что отыгрыш был в долларах США, что неправда, так как мои ставки были сделаны в евро, и вклады тоже были в евро. Прилагаю скриншот для подтверждения. Более того, на сайте нет истории бонусов казино, которые я получил. У меня такое чувство, что это сделано специально, чтобы запутать игроков и ничего не доказать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Chilitakes. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Можете ли вы указать дату, когда вы активировали третий приветственный бонус?
- Когда вы выполнили условия отыгрыша? Есть ли у вас скриншоты полной шкалы прогресса или скриншоты бонусных средств, переведенных на ваш реальный баланс?
- Получали ли вы какие-либо уведомления или электронные письма, подтверждающие завершение отыгрыша?
- Можете ли вы подтвердить дату, когда вы впервые заметили пропажу денег со счета?
- Пожалуйста, укажите, верифицирована ли ваша учетная запись.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет. Я активировал свой третий приветственный бонус 30 июля и закончил отыгрыш 31 июля. К сожалению, скриншотов у меня нет, так как я даже представить себе не мог, что такое произойдёт. И, как я уже упоминал, в моём аккаунте почему-то нет истории бонусов казино. Я также не получал от них писем. Я заметил, что мои средства исчезли 19 августа, когда я зашёл в игру. Мой аккаунт пока не верифицирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Я переслал всю корреспонденцию на указанный вами адрес электронной почты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет. Спасибо. Буду ждать ответа от коллеги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, playerlucky993,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить Chilitakes Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Chilitakes,
Пожалуйста, отправьте мне полный игровой журнал игрока, чтобы проверить, действительно ли игрок не выполнил требования по отыгрышу бонуса. [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
Мы создаем документ, которым направим Casino Guru, в котором будет указано, что требования по отыгрышу не были выполнены и что игрок потерял свой бонус из-за неактивности (период отыгрыша бонуса составил 7 дней).
Мы также связались с игроком по этому поводу и отправили ему всю необходимую информацию, но вот что мы имеем 🙂
[email protected] - Вся необходимая информация будет отправлена сюда.
Привет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Благодарим вас за предоставленную информацию и доказательства, Chilitakes Casino.
Дорогой playerlucky993,
После изучения предоставленной информации и доказательств мы согласны с действиями команды казино.
Несмотря на то, что вы были очень близки к выполнению условий отыгрыша бонуса и у вас на балансе более чем достаточно средств для этого, последняя ставка, которую вы сделали, была сделана 31 июля в 15:56 по времени казино. Все средства на вашем счете на тот момент все еще находились в «Бонусном кошельке казино», поскольку условия отыгрыша бонуса еще не были выполнены, поэтому ваше утверждение о том, что деньги поступили на реальный баланс, не соответствует фактам/доказательствам. С тех пор вы не заходили в свой счет и не предпринимали никаких действий в отношении него до 19 августа. Следовательно, бонус, как и средства, отыгранные до этого момента, были автоматически аннулированы в соответствии с условиями бонуса казино, которые вы приняли при регистрации аккаунта и получении бонуса. Срок действия бонуса истек 6 августа.
Хотя мне кажется несколько странным, что вы не отыграли бонус, особенно учитывая, насколько близко вы были к отыгрышу и сколько у вас было средств для выполнения условий отыгрыша, а также тот факт, что вы откладывали его на 19 дней, это, безусловно, необычно. Однако, в конечном счёте, это было ваше решение.
К сожалению, с нашей стороны мы больше ничего не можем сделать по этому вопросу, поскольку команда казино не сделала ничего, что мы могли бы счесть несправедливым.
В связи с этим, к сожалению, у нас нет другого выбора, кроме как закрыть вашу жалобу как отклоненную и необоснованную .
Вы, безусловно, имеете право не согласиться с этой оценкой и можете обратиться в соответствующий регулирующий орган казино, если вы по-прежнему считаете свою позицию обоснованной; однако мы не сможем оказать вам дополнительную помощь в этом отношении.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С уважением,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
