У игрока из Финляндии был ожидающий рассмотрения запрос на вывод средств на сумму около 8200 евро, который оставался нерешённым почти два месяца, несмотря на полную верификацию его аккаунта. Он неоднократно обращался в службу поддержки, но получал лишь расплывчатые ответы, что навело его на мысль, что казино уклоняется от выплат. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино для решения проблемы, но не получил никакого содействия. В результате жалоба была отмечена как нерешённая, и игроку было рекомендовано обратиться в соответствующий орган по азартным играм за дополнительной помощью.
Chilistakes Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 060
Количество: Ξ2
Chilistakes Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Я хотел бы подать жалобу на Chilistakes Casino по поводу моего вывода средств, который находится в процессе обработки уже почти два месяца, несмотря на то, что мой аккаунт был полностью верифицирован.
Сам процесс KYC занял 4 недели, что было довольно долго, но я проявил терпение и в конце концов получил одобрение. После этого я подал заявку на вывод средств на сумму около 8200 евро (≈ 2,2291 ETH). С тех пор вывод остаётся в статусе «ожидание» без каких-либо внятных обновлений.
Я обращался в службу поддержки несколько раз, но их ответы всегда были расплывчатыми, вроде «пожалуйста, проявите терпение» или «ваше дело находится на рассмотрении». Однажды мне сказали, что я получу уведомление по электронной почте на следующий день, но оно так и не пришло. На прошлой неделе они даже попросили мой номер телефона, но мне так никто и не перезвонил.
На данный момент у меня сложилось впечатление, что они уклоняются от выплаты моего выигрыша, и я крайне разочарован тем, насколько непрофессиональным было их общение.
Прошу вашей помощи в решении этой проблемы. Мне просто нужно, чтобы мой подтверждённый вывод средств был обработан или были указаны чёткие, гарантированные сроки его получения.
Благодарим вас за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Chilitakes.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали и отыграли?
- Не могли бы вы поделиться со мной последними переписками с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Да, я могу войти в систему, и я также вижу свой баланс.
Я играл в игровые автоматы.
Это был приятный бонус. Я отправил вам письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Игорю ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой slotsloveme,
Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Chilitakes. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Chilitakes Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Chilitakes,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Будем надеяться, что они откликнутся.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой slotsloveme,
Я неоднократно пытался связаться с казино Chilitakes, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны добиться мало чего можно. Я отмечу жалобу в нашей системе как нерешённую. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас об этом по электронной почте.
Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по оффшорному финансированию Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming, подав жалобу через значок лицензии, расположенный в нижней части сайта казино. Регулирующие органы часто располагают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.
Полезную информацию о том, как эффективно подать жалобу регулирующему органу, вы найдете в этой статье .
Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог обеспечить более благоприятное решение.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
Автоматический перевод:
