Игрок из Венгрии столкнулся с проблемами при запросе на вывод средств, сделанном две недели назад на сумму 100 евро. Запрос был возвращён из-за технической проблемы. Несмотря на ежедневные обращения в службу поддержки и попытки отменить вывод, он не получил ответа о переводе средств на банковский счёт. Казино подтвердило наличие непогашенного остатка на его счёте и объяснило задержку проблемами с их платёжным провайдером, связанными с выплатами на венгерские фиатные платежные системы. Жалоба была помечена как «нерешённая» из-за отсутствия ответа от казино, и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.
Chilistakes Casino - Вывод средств игрока задерживается и не обрабатывается.
Не разрешено
Наш вердикт
Не дошел платеж, статус неизвестен
Блэк-Пойнты: 100
Количество: 200 EUR
Chilistakes Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет! 17.09.2025 я запросил вывод 100 евро из казино на карту, с которой я пополнял счёт WISE. Через 4 дня они вернули эти 100 евро на мой счёт и написали письмо о том, что не могут завершить вывод из-за технической проблемы и попросили выбрать другой способ вывода. Обработка заявки на стадионе продолжалась, поэтому я не мог инициировать следующий вывод. С 20.09.2025 я каждый день пишу в чат, чтобы отменить вывод, потому что не могу инициировать следующий. Каждый день они уверяют меня, что их команда работает над этим, так что мне следует успокоиться. Я написал им письмо в 09:30, что они переведут 200 евро с моего счёта на банковский счёт, прикрепив выписку из банка, но никто не ответил. Сегодня я снова написал в чат, но они всё ещё говорят, что «работают над проблемой и просят успокоиться». Я им больше не верю, думаю, они меня обманывают, поэтому, пожалуйста, помогите. Спасибо 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Когда в последний раз казино связывалось с вами по вопросу возврата выигрыша на ваш счет?
Использовали ли вы другие способы оплаты в этом казино для пополнения или вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы уточнить, были ли у вас ранее успешные выводы средств из этого казино? - У меня не было зарплаты.
Вы прошли полную проверку KYC или, по крайней мере, предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки? - Я успешно прошел проверку KYC
Когда в последний раз казино связывалось с вами по вопросу возврата выигрыша на ваш счет в казино? - Я общаюсь с вами каждый день, но они всегда заставляют меня вам верить!
Вы использовали другие способы оплаты в этом казино для пополнения счёта или вывода средств? - Я платил только картой WISE Visa, но по техническим причинам они не смогли провести платёж. Я отправил им выписку со своего банковского счёта с платёжным поручением, чтобы они перевели 200 евро, которые они с меня не списали, но они даже не ответили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я написал отзыв на венгерском языке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проблемы с выводом вашего выигрыша в [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, dolo74, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо dolo74 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в казино Chilitakes за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, в чём заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет!
Спасибо и за ваше терпение.
Спасибо, Питер, что связались с нашим руководством. Мы ценим ваши усилия, Casino Guru!
Мы можем подтвердить, что @dolo74 абсолютно прав: на его счете имеется непогашенный остаток, а вывод средств не обрабатывался в течение более длительного периода времени, чем обычно.
Мы работаем над этим вопросом совместно с нашим платежным провайдером, поскольку вы из Венгрии, а способ выплаты привязан к месту нахождения счёта (опять же, из Венгрии). Мы столкнулись с основными проблемами при выплатах на венгерские фиатные платежные системы. Повторюсь, это не наша проблема, а проблема нашего платежного провайдера. Мы возьмём на себя все последствия.
Как вы знаете, когда вы приходите в банк и что-то запрашиваете, чего-то всегда не хватает (обычно одной бумаги) или на вашем счете отображается задолженность в размере 0,01 евро, и кредит не может быть обработан.
Мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее, и мы также хотели бы сделать особый сюрприз @dolo74, поскольку он был очень терпелив и готов сотрудничать.
Мы также сообщим об этом здесь, как только проблема будет решена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой dolo74,
Поскольку казино не предоставило нам обновленную информацию, боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
