Chipstars Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Привет, команда,

После нескольких попыток мне наконец удалось выиграть 1100 в рулетку. Однако казино задерживает мой вывод средств, используя те же тактические причины, которые применялись другими игроками, говоря о структурной смене руководства.

Прошло уже 3 дня, и я понимаю, что это не займет много времени, но мой аккаунт полностью проверен, и они сказали, что он будет обработан как можно скорее, то есть к пятнице или на следующей неделе, и к тому же, это не гарантируется.

Мне нужна ваша помощь, чтобы получить вывод средств. Я закрою свой счет, как только получу его.

Кроме того,

Я вижу, что многие люди жалуются на ту же проблему, и я считаю, что Casino Guru также должен обратить на это внимание в своем обзоре, чтобы игроки знали об этом.

Спасибо.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Спасибо за помощь. Я подожду и сообщу, если что-то изменится.

Я просто обеспокоен, так как большинство игроков ждут неделями, чтобы просто получить свой выигрыш, что очень неудобно, и, тем не менее, это казино использует ту же тактику задержки вывода средств, несмотря на множество жалоб.

Гуру казино должен подчеркнуть эти недостатки в обзоре, чтобы игроки знали об этом риске.

Обновлять:

Мне сказали, что выплата будет в прошлую пятницу, а потом перенесли на понедельник, а сегодня среда. Однако я так и не получил деньги. Прошло уже 10 дней. Пожалуйста, помогите.

Я получил оплату. Спасибо.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика