Игрок из Ирландии сообщил, что его счет был закрыт, а казино конфисковало большую часть его средств (€38,333.96), предложив только €5,415.04 в качестве жеста доброй воли. Он утверждал, что принятие кэшбэка и рейкбэка привело к этому действию, несмотря на то, что он делал ставки на значительные суммы, чтобы пополнить свой баланс. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое предоставило доказательства эксплойта, который позволил игроку отыгрывать бонусы без риска. В результате шаги, предпринятые казино, были признаны обоснованными, и жалоба была отклонена.
Chipstars Casino - Счет игрока закрыт, средства конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 43 749 EUR
Chipstars Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЯ играл в этом казино много месяцев и раньше мне удавалось выводить средства. Внезапно они закрыли мой счет, и 17 и 19 марта 2025 года я получил электронные письма, в которых говорилось, что они конфисковали большую часть моих средств (€38,333.96) и вернут мне только €5,415.04 в качестве «жеста доброй воли».
Оказывается, мое преступление заключалось в том, что я добросовестно принял выгоды, которые мне предлагали, такие как кэшбэк и рейкбэк.
Мне пришлось поставить тысячи, а может быть, и миллионы евро, чтобы достичь своего баланса, с большим риском для моих средств. До этого я делал большие потери в казино.
Пожалуйста, не могли бы вы помочь мне с моим делом. (Текстовый файл электронного письма прилагается)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводУважаемый dsp99RF,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Указало ли казино о злоупотреблении бонусами?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет Доминика
Спасибо, что пытаетесь мне помочь. Чтобы ответить на ваши вопросы:
1) Я играл только в казино.
2) Я не помню, чтобы меня спрашивали о KYC, я проверил свою электронную почту, но там ничего нет.
3) Казино не указало злоупотребление, а только сделало общее заявление (согласно ранее прикрепленному текстовому файлу обмена электронными письмами)... «По результатам проверки мы выявили случай злоупотребления бонусом, связанным с поощрением рейкбека. Это действие является нарушением наших Условий и положений, с которыми вы можете ознакомиться по этой ссылке https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions (см. раздел ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЕ БОНУСАМИ, положение 6)»
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводУважаемый dsp99RF, я хотел бы проверить и узнать, общались ли вы с казино с момента вашего последнего ответа. Удалось ли вам узнать какие-либо подробности о злоупотреблении бонусами, о котором они упомянули?
Вы абсолютно уверены, что играли только в казино?
Любая дополнительная информация, которую они предоставят, может помочь нам более эффективно рассмотреть ваше дело.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводБольшое спасибо, dsp99RF, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет,
Спасибо dsp99RF за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Chipstars Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет, Питер!
Благодарим Вас за помощь в этом деле.
В ответ на ваш запрос мы хотели бы уточнить, что мы отправляем все необходимые доказательства и документацию относительно блокировки счета игрока и конфискации выигрышей через Skype. К сожалению, мы не можем раскрывать эту конфиденциальную информацию публично.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Спасибо за понимание.
Александра
Представитель казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, dsp99RF!
Поскольку Peter находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Peter хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Peter свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Peter находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Peter хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Peter свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводСпасибо за предоставленную мне информацию, представитель Chipstars Casino .
Уважаемый dsp99RF , казино предоставило мне отчет от игрового провайдера об эксплойте игры, который позволял вам всегда получать ту же сумму, которую вы ставили в раунде. Благодаря этому вы могли отыгрывать несколько бонусов, рейкбеков и кэшбэков без риска. Поскольку казино вернуло ваши депозиты, мы считаем, что предпринятые ими шаги оправданы в этой ситуации, и мы впоследствии отклоним вашу жалобу. Благодарим вас за понимание.
С уважением,
Питер
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
