Игроку из Австрии грозит блокировка аккаунта на Chipstars.bet после запроса на вывод выигрыша в размере 2000 евро, ранее он уже запрашивал возврат убытков в размере 2079 евро. Его аккаунт находится на рассмотрении юридического отдела с 2 июля 2026 года, и, несмотря на многочисленные запросы, он не получает никаких обновлений.
Chipstars Casino - Учетная запись игрока была закрыта без решения проблемы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 19h 57m 24s
Chipstars Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЯ хотел бы описать свою текущую ситуацию с Chipstars.bet и надеюсь на справедливое и своевременное решение.
В период с 24 июня 2026 года по 30 июня 2026 года я проиграл в Chipstars.bet в общей сложности около 2079 евро. В связи с правовой ситуацией в отношении онлайн-азартных игр для игроков из Австрии, я впоследствии потребовал возмещения своих потерь от казино.
Два дня спустя я внес еще 600 евро и впоследствии выиграл 2000 евро. Затем я запросил вывод средств и предоставил казино документы, необходимые для верификации (KYC).
Вскоре после этого я больше не мог войти в свой аккаунт. Мой аккаунт был заблокирован.
2 июля 2026 года я получил уведомление от казино о том, что мое дело передано в юридический отдел и что мой аккаунт останется заблокированным до завершения проверки. С тех пор я не получил никаких конкретных заявлений от юридического отдела.
15 июля 2026 года я снова связался со службой поддержки в онлайн-чате и прямо попросил вывести мне деньги с моего счета. Мне сообщили, что большая часть команды в данный момент находится в отпуске, и поэтому ответ юридического отдела может быть отложен еще на 2-3 недели.
Я понимаю, что внутренняя проверка может занять время. Однако мой выигрыш в размере 2000 евро по-прежнему находится в казино, и в данный момент у меня нет доступа к своему счету.
Поэтому я надеюсь на поддержку со стороны Casino Guru и желаю скорейшего разрешения дела. Я готов предоставить все необходимые доказательства и информацию.
Моя цель — справедливое решение и выплата мне оставшейся суммы в размере 2000 евро.
Кроме того, мое ранее заявленное требование о возмещении моих убытков в размере 2079 евро остается в силе. На мой взгляд, это требование следует рассматривать отдельно от текущей выплаты моего кредитного остатка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводЗдравствуйте! Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Chipstars. Однако я хотел бы сообщить вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограничениями открывать счета, если это не используется как возможность впоследствии аннулировать законные выигрыши игрока. Другими словами, если казино разрешает игрокам из стран с ограничениями вносить депозиты и играть, оно должно выплачивать и их выигрыши.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и оказываем помощь только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они являются гражданами страны, на которую распространяются ограничения.
Не могли бы вы сообщить, каков ваш текущий баланс, доступный для вывода средств?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
