Chipstars Casino - Вывод средств игрока был отменен из-за использования нескольких аккаунтов.

Привет,

Я отправил все документы 04.14, в тот же день, как они и просили.

Раньше я вносил и выводил деньги без проблем (вероятно, потому что терял большие суммы каждый день).

Вывод 5 тыс. евро был создан 12.04.2025 07:55, до сих пор не получил.

Служба поддержки клиентов каждый раз говорит вам, что вы получите обновление сегодня или самое позднее завтра, но этого никогда не происходит. Vip service сказал мне, что мой вывод находится на завершающей стадии и скоро я его получу, но я слышал это, и из чата службы поддержки клиентов, это было неделю назад.

Процесс вывода средств, как указано в их политике, занимает около 24 часов, я жду уже 3 недели, и они так и не отвечают ни на одно электронное письмо.

У меня есть множество скриншотов и видео с ответами в чате, историей депозитов и т. д.

Спасибо за помощь!

Дорогие трулики,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Удается ли вам войти в свою учетную запись?
• Не могли бы вы предоставить снимок экрана со статусом проверки вашего аккаунта, если таковой имеется?
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет,

Пожалуйста, проверьте этот случай также здесь:

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/chipstars-casino-no-processing-withdrawal-for-two-weeks

Chipstars сказали, что у меня уже был аккаунт, который я не помню, и я никогда не проходил никакой верификации в реальном времени. На этом аккаунте я никогда не использовал ни один из их бонусов, вносил 40К в месяц БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ПРОБЛЕМ, а на выводе 5К начался цирк. Они запросили документы, которые я предоставил в течение нескольких минут, и с этого момента ответа не было.

Theu закрыли мой аккаунт час назад, как вы видите, и askgamblers закрыли мое дело. 5k вывели, они украли! Все депозиты они так и не вернули, если я нарушил их условия, как они могут принимать депозиты без остановки? У меня много аккаунтов во многих казино, так что если я открыл второй аккаунт, как они разрешают вносить депозиты?? Я так ошеломлен всем этим, играя столько лет во многих казино, но никогда не видел такого мошенничества.

Спасибо

Дорогие трулики,

Спасибо за ваш ответ.

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Возможно ли, что вы когда-то создали учетную запись в этом онлайн-казино, но потом забыли об этом?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте! Спасибо за ответ.

Я использовал ip с рабочего места, так что другие люди тоже могут создать аккаунт. Я действительно не помню, был ли у меня когда-либо аккаунт на их сайте.. Я уверен, что при первом депозите они должны спрашивать KYC, но я делал депозит много раз и снимал деньги, может быть, 3 раза. Потом я потерял большую сумму, попытался снять, потом 5K и начался цирк. Они спросили KYC, я предоставил все, и с этого момента ноль общения.

Я играл в живую рулетку и на слотах, очень редко в живую минет.

Нет, я не использовал их бонус, хотя это был бонус в размере 1400 долларов, который я мог получить, но я так и не забрал эти деньги.

VIP-чат в WhatsApp много раз говорил, что ваш вывод на финальной стадии и вы скоро его получите. Они сказали, что у них проблемы с провайдером, и по этой причине они еще не отправили мне деньги.

Однажды без всяких объяснений они закрыли мой аккаунт и не отправили вывод 5К. Я так много потерял на их сайте, и у них никогда не было никаких предупреждений и никаких проблем. Также некоторые выводы раньше были успешными. Наконец, на выводе 5К они закрыли аккаунт.

Я играю онлайн уже много лет, но никогда не видел такого мошенничества.

Большое спасибо, trulikas, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, труликас,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Chipstars Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Большое спасибо за вашу помощь. Chipstars Casino общались со мной по WhatsApp, а служба поддержки клиентов в чате каждый день отвечала, что ваша проблема будет решена. К сожалению, их другой отдел решил после долгого времени просто закрыть счет без какого-либо уведомления и не отправил вывод. Почему они тогда принимают все мои депозиты. Они не сказали, что что-то не так, я делал депозиты так много раз, и все они были мгновенными. Также и некоторые выводили, это был медленный процесс, но я получил свои деньги. Наконец, тогда у меня было 5K, чтобы снять этот цирк с ними и началось. Почему они не вернули мои депозиты? И кто теперь держит эти 5K, чтобы снять?? Конечно, тот парень, который был ответственен за это, он просто забрал эти деньги. Я играю на многих сайтах, но ни одно казино никогда не закрывало счет с деньгами. Я думал, что у Chipstars Casino отличная репутация, но они просто мошенники.

Спасибо Томасу и Питеру за помощь. Приятно, что есть еще такие хорошие люди, как Вы.

Дорогой Питер,

Спасибо за помощь. Не могли бы вы сообщить нам соответствующий адрес электронной почты или контакт Teams, где мы можем общаться в частном порядке и делиться необходимой информацией? У нас есть некоторые ограничения на объем данных и информации, которые мы можем делиться на публичных форумах.

Мы с нетерпением ждем ваших рекомендаций.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино

Уважаемая команда казино Chipstars!

Спасибо за ответ. Мой адрес электронной почты: [email protected]

Дорогой Питер,

Спасибо за указание вашего адреса электронной почты. Мы отправили вам письмо со всей необходимой информацией.

С наилучшими пожеланиями

Благодарим команду Chipstars Casino за предоставленные доказательства.

Дорогие трулики,

Мы рассмотрели доказательства, предоставленные казино, и, боюсь, они говорят о том, что вы открыли в казино восемь счетов в общей сложности, два из которых даже прошли процедуру KYC. К сожалению, если это так, мы не сможем вам помочь.

Нет, это неправда. Счета были открыты не для меня. Если я прошел процесс KYC, как они разрешают мне снова вносить 40 тыс. в месяц? Это не их вина??? Перед первым депозитом они ДОЛЖНЫ проверить эту информацию, теперь вы можете вносить столько, сколько хотите, также я сделал вывод, и теперь на 5 тыс. они закрыли счет. Питер, как они могут разрешать вносить депозит тогда?? Почему они тогда не возвращают мои депозиты?? И эти 5 тыс. они просто украли... Они делают все, что противоречит политике казино! Вы так не думаете? Спасибо

Дорогие трулики,

Спасибо за ваш ответ.

Мы понимаем ваши опасения, однако после тщательного изучения дела и доказательств, предоставленных казино, становится ясно, что было создано несколько учетных записей с нарушением положений и положений казино. Независимо от того, для кого были созданы учетные записи, использование нескольких учетных записей и игра с бонусами на всех из них является серьезным нарушением стандартных политик казино, которые существуют для предотвращения злоупотреблений.

Ответственность за соблюдение этих правил лежит на игроке. Хотя принятие депозитов может быть неприятным, это не отменяет права казино принять меры при обнаружении нарушения.

Учитывая это нарушение, мы с сожалением сообщаем вам, что мы не сможем вам помочь в этом случае, и ваша жалоба будет отклонена. Благодарим вас за понимание. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в орган лицензирования казино (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Я хотел бы быть более полезным.

С уважением,

Питер