Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. После подтверждения того, что игрок не использовал активный бонус, и просмотра предоставленного сообщения от казино, мы способствовали разрешению проблемы. Игрок отметил жалобу как решенную, что указывает на то, что выигрыши теперь успешно обработаны.
Chipstars Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 3 000 EUR
Chipstars Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Доброе утро всем!
22 июня 2025 года в 19:27 я запросил вывод €3000 с Chipstats.bet, который еще не был обработан. В условиях Chipstars указано время обработки 24 часа.
Мой аккаунт верифицирован, и я уже делал небольшие выводы, которые всегда обрабатывались в течение 48 часов.
После повторных запросов в чате в среду я получил ответ о том, что интегрируется новая платежная система, что может задержать обработку. Начиная с четверга, мне сказали, что мой вывод, скорее всего, будет приоритетным.
Я ничего не замечал до понедельника...
Когда я снова спросил, почему обработка занимает целую неделю, мне ответили, что команда по платежам работает над этим и делает все возможное.
Вчера статус был изменен с НЕОБРАБОТАННЫЙ на ОЖИДАНИЕ (ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ЗАРЕЗЕРВИРОВАНЫ).
Это на время успокоило меня, и мне сказали, что сумма будет переведена максимум в течение 24 часов.
Чушь... Сегодня утром статус был изменен обратно на ОЖИДАНИЕ.
У меня никогда не было проблем с выводом средств из онлайн-казино.
Максимальное время до сих пор составляло 3–4 дня, и по нынешним временам это сравнительно много.
Прежде чем я сделал вывод €3000, я отменял вывод три или четыре раза и продолжал играть. Пока я не решил, что хочу снять €3000.
У меня такое чувство, что деньги удерживаются в тактических целях в надежде, что я их потеряю... или, по крайней мере, так мне кажется.
Я был бы рад, если бы вы поддержали меня здесь.
Большое спасибо и наилучшие пожелания
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
PS: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или большем, чем просто задержка платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение.
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Надеюсь, у вас все хорошо. Поскольку рекомендуемые сроки уже прошли, не могли бы вы любезно сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо новые события в отношении вашего дела? Спасибо за ваше время, и я с нетерпением жду вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Доброе утро,
К сожалению, я до сих пор не получил свои деньги.
Статус выплаты остается «ОЖИДАНИЕ».
Мне несколько раз говорили, что все в порядке с выплатой.
Но он до сих пор не обработан.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер,
Мне удалось выиграть приз без активного бонуса.
Я отправил вам соответствующие скриншоты чата по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.
Уважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, были бы невероятно ценны. Это также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим за ваше время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
