Christchurch Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

---

*Тема: Спор по поводу аннулированного выигрыша - Счет, Казино Крайстчерча*

14 апреля 2026 года я запросил вывод всей суммы со своего счета в размере 5000 новозеландских долларов. Казино Christchurch одобрило вывод 3560,80 новозеландских долларов на мой счет в Westpac, заканчивающийся на 8600, идентификатор транзакции 456989380. Оставшиеся 1439,20 новозеландских долларов впоследствии были аннулированы, а мой счет закрыт за «недобросовестность» в соответствии с пунктом 15.2(iii).

Я играл только наличными. Я проиграл все бонусные средства и внес 10 новозеландских долларов наличными. На момент игры я не использовал никаких активных бонусов. Я превратил 1000 новозеландских долларов со своего баланса в 6000 новозеландских долларов, сделав ставки по 100 новозеландских долларов. Никакие условия бонуса или правила максимальной ставки не применялись.

В электронном письме от Christchurch не было никаких конкретных доказательств нарушения, никаких журналов игр и никаких объяснений того, как моя игра нарушила их условия. Они заявили, что меня забанили в других казино, но не показали, как это связано с моей игрой в Christchurch. Бан в других местах не является доказательством нарушения в данном случае.

Противоречие заключается в том, что банк Christchurch оформил вывод 3560,80 новозеландских долларов на мой банковский счет, подтвердив, что первоначально они признали эту сумму законной. Они не могут одобрить вывод средств, а затем переквалифицировать его в «возврат депозита» без предоставления подтверждающих документов.

Я прошу eCOGRA предоставить мне журналы игр, историю ставок и конкретный пункт Условий и положений казино Christchurch, который я, предположительно, нарушил. Если Christchurch не сможет предоставить доказательства нарушения, я прошу обязать их выплатить оставшиеся 1439,20 новозеландских долларов.

Вложения: электронное письмо с запросом на вывод средств, электронное письмо с подтверждением вывода средств, электронное письмо с подтверждением в службу поддержки, электронное письмо с уведомлением о недобросовестных действиях.

---

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вас заблокировали в каких-либо казино, входящих в ту же сеть, что и ChristChurch Casino? Если да, пожалуйста, укажите, в каком казино и по какой причине был заблокирован ваш аккаунт.
• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в размере 6000 новозеландских долларов?
• Вы когда-нибудь запрашивали возврат средств по своим депозитам в каком-либо онлайн-казино?
• Вы предоставляли какие-либо документы, удостоверяющие личность, в это казино для проверки до блокировки вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за помощь. Вот мои ответы:

1. Меня не блокировали ни в одном казино, входящем в ту же сеть, что и Christchurch Casino. Christchurch Casino — единственное казино из этой сети, в котором у меня есть аккаунт.

2. Я играл в Wacky Panda, Ghost of Dead и Book of Dead, чтобы получить выигрыш в размере 6000 новозеландских долларов.

3. Нет, я никогда не запрашивал возврат средств по депозитам в онлайн-казино.

4. Да, я предоставил свои документы, удостоверяющие личность, в казино Крайстчерча для верификации KYC. Мой аккаунт был заблокирован, пока ожидалась заявка на вывод 5000 новозеландских долларов, и позже мне сообщили, что сумма вывода была изменена на 3560,80 новозеландских долларов.

Я отправил запрос на предоставление доступа к своим персональным данным в соответствии с GDPR в казино Christchurch Casino для получения полной истории моих транзакций и игр. Я перешлю его вам, как только получу, чтобы вы могли ознакомиться с информацией о выводе средств и блокировке счета.

С наилучшими пожеланиями,

Сингх307

Уважаемый Сингх307

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за обновление информации и за всю оказанную помощь. Я очень ценю время и усилия, которые вы вложили в мое дело.

Я понимаю, что моя жалоба теперь находится у Михала, и на данном этапе от меня не требуется никаких действий. Я с нетерпением жду от него ответа, если потребуется дополнительная информация.

Ещё раз спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Кри Сингх

--

Привет, Singh307!

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Крайстчерча присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Крайстчерча!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected] для независимой проверки.

заранее спасибо

---

Привет, Михал!

Спасибо, что взяли мое дело на себя и связались с казино. Буду ждать ваших новостей.

Спасибо,

Сингх307

---

Уважаемый Singh307,

Спасибо за ваш отзыв.

Мы подтверждаем, что наша группа по рассмотрению жалоб связалась с вами по электронной почте 5 мая 2026 года по поводу вашего спора; однако мы не получили от вас никаких дальнейших ответных сообщений.

Просим вас проверить папку «Входящие» и папку «Спам/Нежелательная почта» на наличие этого письма. Обратите внимание, что сообщение было отправлено с адреса... [email protected] .

Вы также можете напрямую связаться с нашей службой по рассмотрению жалоб, используя этот адрес электронной почты.

С уважением,

Казино Крайстчерча

*Тема:* Re: Спор – Account Singh307 / Г-жа Сингх – Запрос на подтверждение

Здравствуйте, команда по рассмотрению жалоб на казино в Крайстчерче!

Я получил ваше электронное письмо от 5 мая 2026 года, касающееся моего спора.

Я уже прошла полную верификацию 14 апреля 2026 года, после чего казино Крайстчерча обработало часть моего вывода средств в размере 3560,80 долларов США, которые я получила 23 апреля 2026 года на свой счет в Westpac. Теперь я четко заявляю, что мой вывод средств составил 5000 долларов США, но казино Крайстчерча отказалось выплатить мне причитающуюся сумму.

Можете, пожалуйста, объяснить:

1. Зачем вы снова запрашиваете подтверждение?

2. Является ли предоставление этих документов условием для получения оставшейся части конфискованного выигрыша?

Я хочу быстро решить этот вопрос, но мне нужно понять, почему меня просят пройти повторную верификацию, если она уже была пройдена. У меня есть скриншоты моих выигрышей. Также есть электронные письма от команды по работе с клиентами казино Christchurch, подтверждающие, что они выплатили мне часть выведенных средств, но мне все еще должны 1439,20 долларов. Я уже прошла верификацию и должна была получить часть выведенных средств. Я считаю, что казино Christchurch должно выплатить мне оставшуюся часть выигрыша, которую они удерживали. Я уже прошла верификацию. Я очень хотела поиграть там из-за названия. Я из Новой Зеландии и много раз бывала в Крайстчерче. Прошу казино Christchurch выплатить мне оставшуюся часть причитающихся мне средств и закрыть это дело.

Имя пользователя учетной записи: Singh307

Адрес электронной почты в базе данных: c************ [email protected]

С уважением,

Г-жа Сингх

--

Уважаемый Singh307,

Просим вас ответить непосредственно на электронное письмо, полученное от отдела по рассмотрению жалоб, и они предоставят вам дальнейшую информацию по этому вопросу.

С уважением,

Казино Крайстчерча

Здравствуйте, не могли бы вы отправить письмо еще раз? Спасибо.

Уважаемый Singh307,

Обращаем ваше внимание на то, что электронное письмо, отправленное нашей группой по рассмотрению жалоб 5 мая 2026 года, было отправлено повторно под номером заявки 9193220.

С уважением,

Казино Крайстчерча

Я ценю отзывы всех.

Я по-прежнему надеюсь, что эта проблема будет решена в ближайшее время. Я буду и дальше следить за ходом решения.

Уважаемый Singh307,

Я надеюсь, что после выполнения вами требований, изложенных в электронном письме от команды казино, ваш аккаунт будет успешно подтвержден повторно, и ваш выигрыш будет обработан соответствующим образом. Если с нашей стороны потребуется какое-либо вмешательство, я готов помочь.

Хорошо, я только что получил электронное письмо от казино Крайстчерча. Сделаю это, спасибо. Пожалуйста, дайте мне немного времени. Я пойду в банк утром. Спасибо ☺️

Уважаемый Singh307,

Спасибо за ответ. Как я уже говорил, я надеюсь, что после выполнения требований, изложенных в электронном письме от команды казино, ваш аккаунт будет успешно подтвержден повторно, и ваш выигрыш будет обработан соответствующим образом.

Пожалуйста, держите меня в курсе всех важных новостей и сообщите, как только получите выигрыш.