Christchurch Casino - Вывод средств игроком задерживается, и его аккаунт блокируется.

Привет,

Раньше у меня не было проблем с выводом средств из этого казино, но на этот раз это занимает слишком много времени.

18 июня я трижды подал заявку на снятие средств, после чего мне пришло электронное письмо с просьбой предоставить выписку с банковского счета. Моя учетная запись уже подтверждена, и никаких проблем ранее не возникало. С тех пор сотрудники отдела бухгалтерии, запросившие мою выписку, не ответили ни на одно из моих писем.

Я связался со службой поддержки онлайн через свой аккаунт на сайте, и меня внезапно заблокировали, я не могу войти в систему. Меня не сильно беспокоит то, что они помешали мне играть, но я опасаюсь, что они не обработали вывод средств и заблокировали мне доступ к моему онлайн-аккаунту.

Я спросил, в чем задержка, и сказал, что хочу оплатить счета выигрышем. Я не играю в азартные игры, чтобы оплачивать счета, но мне повезло. После этого меня заблокировали. Я считаю, что не должно иметь значения, на что я потрачу свой выигрыш, и блокировка меня несправедлива.

До сих пор не получила никакого ответа по поводу вывода средств, и надеюсь, вы сможете помочь!

С наилучшими пожеланиями

Трейси

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Трейси,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, удалось ли вам передать выписку с вашего банковского счета в казино после запроса на вывод средств 18 июня?
• Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан