Cipherwins Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Привет,

Сегодня мой баланс на Cipherwins (я не нашёл его в списке выше, но это та же компания) был удалён без всякой причины. Они утверждают, что я использовал VPN и нарушил множество других условий, чего я, очевидно, не делал. Я заметил, что эта компания, Famagousta BV, печально известна кражей средств клиентов.

Важно знать, что они аннулировали выигрыш по моей спортивной ставке, которая представляла собой реальный баланс без бонусных денег. Они просто аннулировали мою ставку после того, как она уже выиграла, что, вероятно, незаконно или, по крайней мере, нарушает какие-то правила игры.

Внизу находится электронное письмо, которое они отправили мне после того, как удалили мои средства, а также скриншот ставки, которую они аннулировали после того, как она выиграла.

Мой аккаунт также был полностью проверен и, безусловно, не нарушал никаких положений и условий.

Надеюсь, если с ними свяжется менеджер по работе с жалобами, проблема будет решена. Заранее благодарю за помощь.

С уважением,

Дж**** Б******

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Вы сосредоточены исключительно на ставках на спорт?
• Были ли у вас успешные выводы средств в этом казино?
• Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Большое спасибо за быстрый ответ! Я только что отправил вам письмо с ответами службы поддержки Cipherwin.

Я делал только ставки на спорт на этом сайте и сделал всего две ставки, из которых одна выиграла, а другая проиграла. Когда я попытался вывести выигрыш по выигрышной ставке, он списался, и на моём счёте остался только мой первоначальный депозит в размере 100 евро.

На фото — выигрышная ставка, и мой аккаунт уже был полностью верифицирован. Это была моя первая попытка вывода средств, и после неё они мгновенно удалили мой выигрыш.

С уважением,

Дж****** Б*****

Привет,

спасибо за ваше сообщение и электронное письмо.

Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru специализируется на рассмотрении жалоб, связанных именно с онлайн-казино. Я прекрасно понимаю, насколько вас, должно быть, расстраивает эта ситуация. Однако, поскольку ваши документы были полностью проверены, и проблема, по всей видимости, связана со ставками на спорт, у нас, к сожалению, нет необходимой информации или юрисдикции для оказания помощи в подобных случаях.

По этой причине я буду вынужден отклонить вашу жалобу, поскольку она выходит за рамки наших полномочий.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина