Cipherwins Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Я внес 300 и получил бонус 250% на CipherWins24.

После выполнения условий по отыгрышу мой баланс составил около 3500. Согласно их Правилам и условиям (раздел D.2.a: «Бонусный порог 200% и выше ограничен трёхкратным (3) размером первоначального депозита»), казино уменьшило мой баланс до 900, на что я согласился, поскольку это был трёхкратный лимит депозита.

Однако после этого сокращения 900 должны были стать денежным балансом (бонус уже был ограничен и списан). Я продолжил играть с этим балансом и сумел увеличить его до 3800.

К моему удивлению, казино аннулировало эти выигрыши, заявив, что на них всё ещё распространяется правило 3-кратного максимального выигрыша. Это несправедливо, потому что:

Ограничение уже применялось один раз (3500 → 900).

Нигде в Условиях и положениях не указано, что ограничение применяется непрерывно после конвертации в наличные.

В разделе D.2 упоминается только то, что выигрыши, превышающие максимальный лимит, «будут аннулированы» — что уже произошло, когда они уменьшили мой счет до 900.

По моему мнению, казино применило правило дважды и конфисковало действительные выигрыши, которые были заработаны на моем реальном денежном балансе.

Запрос:

Я убедительно прошу CipherWins24 выплатить мне выигрыш в размере 3800 (или как минимум разницу между 900 и 3800), так как ограничение на депозит в размере 3× уже вступило в силу.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Cipherwins.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Обращались ли вы в службу поддержки казино и опротестовывали ли вы решение снова ограничить ваш выигрыш?
• Ответы, которыми вы поделились в первом сообщении, были предоставлены вам только после того, как ваш выигрыш уменьшился во второй раз?
• Вы прошли верификацию своего аккаунта в казино?
• Любые другие подтверждающие доказательства можно отправить на мой адрес электронной почты: [email protected] , или скриншоты можно разместить здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Свяжитесь со службой поддержки казино

– Да. Когда мой выигрыш в первый раз аннулировали (мой баланс уменьшился примерно с 3500 до 900), я обратился в службу поддержки через онлайн-чат.

– Они объяснили причину тем, что бонусный выигрыш ограничен тройным размером депозита, и сказали, что остаток был конвертирован в наличные.

Сроки ответов

– Объяснение, которое я получил от службы поддержки, было дано после первого сокращения (3500 → 900).

– После этого я принял 900 наличными и даже сделал запрос на вывод 500, который был отменен из-за некоторых документов, и я поделился необходимыми документами, KYC был подтвержден.

Второе сокращение

– Я продолжил играть с оставшимся балансом и увеличил его примерно до 3950 (плюс ожидаемый вывод 500 = итого 4450).

– Казино отменило ожидание вывода средств и снова уменьшило мой общий баланс до 900.

Проверка

– Да, верификация моего аккаунта/KYC в казино пройдена.

Ключевой вопрос

– Нигде в их Условиях и положениях не указано, что после зачисления установленной суммы денег (900) ее нельзя будет использовать для дальнейшей игры и выигрыша.

– Трехкратное ограничение уже было применено в первый раз. Повторное его применение фактически означает, что правило было использовано дважды, что, на мой взгляд, несправедливо.

Доказательство

– У меня есть скриншоты баланса до и после сокращения, а также скриншоты предстоящего вывода средств. Сообщите, если хотите, чтобы я отправил их вам по электронной почте.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой player181230,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Cipherwins присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Cipherwins,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой player181230,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (Регулятор заявляет, что не занимается индивидуальными спорами между игроками и операторами, но вы всё равно можете попробовать отправить им жалобу по электронной почте): [email protected] ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru