Выигрыш игрока из Австрии был аннулирован казино, которое утверждает, что она нарушила условия использования бонуса, несмотря на ее заявление о том, что она играла и выиграла без бонуса. Она требует разъяснений по этому вопросу.
Cipherwins Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 16h 4m 35s
Cipherwins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Казино аннулировало мой выигрыш, заявив, что я нарушил условия получения бонуса...
По иронии судьбы, я играл и выиграл БЕЗ бонуса.
Пожалуйста, помогите мне прояснить этот вопрос.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Правильно ли я понимаю, что вы получили выигрыш без использования каких-либо активных бонусных средств?
- Если да, не могли бы вы поделиться скриншотом вашей истории использования бонусов? Вы раньше использовали какие-либо бонусы в этом казино?
- Вы успешно прошли полную верификацию KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводДа, выигрыш был получен БЕЗ бонуса.
Я внесла депозит, используя бонус, но отменила его до начала игры.
Прилагаю скриншот истории моих бонусов:
Да, процедура KYC полностью завершена, и я уже получал выплаты в прошлом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы сообщить, как вы отменили бонус? Вы сделали это, связавшись со службой поддержки или вручную через свой аккаунт?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
