Игрок из Онтарио внёс депозит в размере 200 долларов и успешно прошёл процедуру KYC, достигнув выигрыша в размере 1500 долларов. Однако он получил уведомление о конфискации выигрыша и возврате только депозита с расплывчатыми ссылками на условия. На просьбы о разъяснениях ему ответили, что решение окончательное, и он не смог получить дополнительную информацию. Отдел по рассмотрению жалоб попытался связаться с казино для получения более подробной информации, но не получил ответа, в результате чего жалоба была помечена как «нерешённая». Игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.
Cipherwins Casino - Выигрыши игроков конфискуются.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 481
Количество: C$1 300
Cipherwins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Внёс 200$. Играл до 1500$. Прошёл KYC. Запросил вывод средств.
Через два дня пришло письмо о конфискации выигрыша и возврате остатка в размере 200 долларов. Упоминаются условия, но не уточняется, какие именно. Отправил письмо с разъяснениями, но они сказали, что решение окончательное. На вопрос, как узнать причину, они ответили, что нужно обратиться в отдел лицензирования и что они передадут информацию в ADR, когда я его получу... но в списке нет ни одного.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Cipherwins.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили казино в процессе проверки?
- Вы предоставили эти документы напрямую в казино или вас попросили отправить их через стороннюю систему проверки, например SumSub?
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Доброе утро! Спасибо за помощь.
Депозит 200$.
Играл только в слоты. Просто случайный набор слотов.
KYC был пройден на их сайте через онлайн-заявку. Прислали водительские права, выписку из банка с адресом и скриншот из моего онлайн-банкинга, показывающий депозит в размере 200 долларов.
Затем они отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что моя личность полностью проверена.
Затем я вывел 500$.
Затем электронное письмо, которое я отправил в качестве доказательства, было отправлено, и баланс вернулся к 200$.
Бонус на депозит не использовался.
Я отправил им повторное письмо, и их ответ был тем же. Их решение окончательное и основано на их условиях, но, упаси боже, они больше ничего мне не говорят. Они просто продолжают говорить: «Пожалуйста, обращайтесь, если у вас есть вопросы».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Jjean018,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить Cipherwins Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Cipherwins,
Я был бы признателен за более подробную информацию о действиях игрока, которые были расценены как нарушение ваших правил, поскольку ваше электронное письмо игроку охватывает различные ситуации. Вы можете отправить информацию и доказательства мне по адресу [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jjean018,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете отправить ее в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) по электронной почте по адресу [email protected] . Вам может быть полезна наша статья «Как подать жалобу в регулирующий орган | Casino Guru» . Хотя GCB официально не занимается спорами между игроками и игорными операторами, они всё же могут помочь, поэтому стоит попробовать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если они отреагировали, и как? [email protected] если вы попробуете этот вариант.
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
