Игрок из Германии запросил закрытие счёта из-за игровой зависимости, но его игнорировали в течение трёх месяцев, вместо этого он получал непрошеные бонусы. Он выразил недовольство бездействием казино и заявил, что это мошенничество. Проблема была решена отделом по рассмотрению жалоб, который подтвердил, что отсутствие ответа игрока на запросы информации препятствует дальнейшему расследованию, что привело к отклонению жалобы.
Cipherwins Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: ??
Cipherwins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я несколько раз просил их закрыть мой счёт, но всегда получал ответы, что я могу зачислить им бонус. Я проиграл столько денег в этом казино, потому что там невозможно выиграть, это было и остаётся мошенническим казино. Я ждал как минимум три месяца, пока они закроют мой счёт из-за моей игровой зависимости, но они просто игнорируют это, и вместо этого мне продолжают зачислять бонусы... Я никогда не сталкивался с подобным в казино, это возмутительно и мошеннически.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой franklutti11111,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
