Игрок из Германии пытался подтвердить свою учетную запись более пяти месяцев; однако служба поддержки казино не ответила по электронной почте или в чате, что сделало вывод средств невозможным. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, игрок неоднократно получал отказы в выводе средств из-за неподтвержденной личности. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Antillephone NV для получения дополнительной помощи.
Cirusbet Casino - Проверка учетной записи игрока задерживается и не отвечает на запросы поддержки.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 100
Количество: 60 EUR
Cirusbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Никакой проверки документов, более 5 месяцев. Служба поддержки также не отвечает по электронной почте и в чате даже спустя 5 месяцев. Поэтому вывод невозможен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Зонтакси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки и вывода средств из онлайн-казино.
Чтобы помочь нам лучше понять и решить вашу проблему, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
- Не могли бы вы указать точные даты, когда вы подавали документы на проверку?
- Какие типы документов вы предоставили для проверки (например, удостоверение личности, подтверждение адреса, способ оплаты)?
- Получали ли вы какие-либо сообщения или обновления от казино относительно вашего статуса проверки? Если да, не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение [email protected] ?
- Пробовали ли вы связаться со службой поддержки казино другими способами (например, по телефону, в социальных сетях)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Все необходимые документы были загружены 18 декабря 2023 года, некоторые — дважды в течение последующих недель.
Представленные документы включают: удостоверение личности (лицевая и оборотная стороны) и подтверждение адреса.
К сожалению, я так и не получил ответа на свои письма. Всякий раз, когда я пытался вывести средства, мне приходило письмо с сообщением о том, что мой запрос отклонён и что мне необходимо подтвердить свою личность, прежде чем подавать заявку на вывод средств.
К сожалению, связаться со службой поддержки по-другому не удалось. Даже электронное письмо в указанную «головную компанию» не увенчалось успехом: письмо вернулось с сообщением от моего провайдера о невозможности доставки.
С наилучшими пожеланиями,
Зонтаксия
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Zontaxy, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Доминике ( [email protected] ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Зонтакси!
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Cirusbet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antillephone NV ( [email protected] ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
