CitoBet Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Здравствуйте, гуру казино!

Я хотел бы подать жалобу по поводу моего аккаунта в Citobet, который был заблокирован, пока еще не завершилась верификация KYC.

Я внесла на счет Citobet только один депозит в размере 200 евро 3 августа 2026 года, используя Wise. Ранее с этого счета не производилось никаких выводов средств, так как для запроса вывода мне требовалось пройти верификацию KYC.

Этот счет использовался как для ставок на спорт, так и для игр в казино. Мой баланс увеличился примерно до 600 евро. Я не получал и не использовал никаких бонусных или рекламных средств.

Я предоставил запрошенные документы, подтверждающие личность и адрес проживания (KYC). Однако документы по-прежнему находятся в статусе «В ожидании», и решения по ним принято не было.

Я связался с Citobet по электронной почте 5 августа и снова 8 августа, чтобы узнать о ходе моей верификации KYC. Ответа на оба письма я не получил.

Компания Citobet также не предоставляет поддержку в режиме онлайн-чата.

17 августа 2026 года я попытался получить доступ к своему аккаунту и обнаружил, что он заблокирован. Я не получил никакого предварительного уведомления и объяснения причин блокировки.

В результате, в настоящее время у меня нет доступа к своему счету, балансу или истории транзакций, и я не могу вывести свои средства.

Прилагаю скриншоты, подтверждающие все вышеописанное:

- документы KYC со статусом «В ожидании»;

- два неотвеченных электронных письма, касающихся моей верификации KYC;

- подтверждение внесения депозита в размере 200 евро через Wise;

— Текущее сообщение, указывающее на то, что мой аккаунт заблокирован.

Исходя из вышеизложенного, я был бы признателен Casino Guru за помощь в установлении контакта с Citobet и получении объяснения причин блокировки аккаунта, а также доступа к оставшимся на моем счету средствам.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?
• Вы получили какое-либо объяснение от казино относительно закрытия счета? Если да, не могли бы вы поделиться этой перепиской?
• Возможно ли, что вы открыли несколько счетов в казино CitoBet?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ваше сообщение.

Что касается ваших вопросов:

- Компания Citobet ни разу не сообщала о каких-либо проблемах с одобрением или отклонением моих документов KYC. Все отправленные документы оставались в статусе «В ожидании», и я никогда не получал никаких отзывов по этому поводу.

— Я не получил от Citobet никаких объяснений относительно блокировки или закрытия моего аккаунта. Не было ни уведомления, ни электронного письма, ни какого-либо другого сообщения с объяснением причины блокировки аккаунта.

Я дважды пытался связаться с Citobet по электронной почте, 5 и 8 августа, по поводу статуса моей верификации KYC. Ответа на мои письма я не получил. Как указано в моей жалобе, Citobet не предоставляет поддержку в режиме онлайн-чата, поэтому у меня не было другого практического способа связаться с ними.

— Я никогда раньше не открывал счет в CitoBet. Это мой первый и единственный счет в CitoBet.

Таким образом, я не получил от Citobet никаких сообщений ни о статусе KYC, ни о причине блокировки моего аккаунта.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино CitoBet присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино CitoBet,

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Уважаемый игрок,

Хочу сообщить, что я сейчас напрямую связываюсь с казино CitoBet вне этой публичной темы по вашему делу. Как только у меня появится дополнительная информация, я сообщу вам здесь.

Дорогая Барбора,

Большое спасибо за ваше участие и за то, что вы нашли время связаться напрямую с CitoBet по поводу моего дела.

Я очень ценю вашу помощь и буду ждать вашего ответа.

С уважением,

Дэн

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый игрок!

К сожалению, нам не удалось получить от казино достаточно информации, чтобы должным образом оценить ситуацию.

Казино подтвердило, что аккаунт был закрыт, поскольку, согласно внутренней проверке, игрок нарушил его Условия и положения. Однако они не уточнили, какое именно правило было нарушено, и не предоставили никаких доказательств или дополнительных подробностей, несмотря на наш запрос.

Без этой информации мы не можем определить, было ли закрытие счета оправданным, или должным образом оценить дело. По этой причине я закрываю жалобу как неразрешенную в связи с недостатком доказательств .

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что неразрешенные жалобы негативно влияют на рейтинг казино на нашем сайте. Если казино решит предоставить дополнительную информацию или доказательства, мы можем возобновить рассмотрение жалобы и продолжить расследование.

Тем временем я бы порекомендовал обратиться в Управление по оффшорным финансам Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming , поскольку у них могут быть дополнительные варианты решения вашей проблемы. Вы можете подать жалобу через значок лицензии, размещенный в нижней части веб-сайта казино.

Если вы получите какой-либо ответ от регулирующего органа, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу [укажите контактные данные]. [email protected] И я с удовольствием на это посмотрю.

Мне очень жаль, что нам не удалось достичь более благоприятного решения в этом деле.

С уважением,

Барбора