CitoBet Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Здравствуйте, гуру казино!

Я хотел бы подать жалобу по поводу моего аккаунта в Citobet, который был заблокирован, пока еще не завершилась верификация KYC.

Я внесла на счет Citobet только один депозит в размере 200 евро 3 августа 2026 года, используя Wise. Ранее с этого счета не производилось никаких выводов средств, так как для запроса вывода мне требовалось пройти верификацию KYC.

Этот счет использовался как для ставок на спорт, так и для игр в казино. Мой баланс увеличился примерно до 600 евро. Я не получал и не использовал никаких бонусных или рекламных средств.

Я предоставил запрошенные документы, подтверждающие личность и адрес проживания (KYC). Однако документы по-прежнему находятся в статусе «В ожидании», и решения по ним принято не было.

Я связался с Citobet по электронной почте 5 августа и снова 8 августа, чтобы узнать о ходе моей верификации KYC. Ответа на оба письма я не получил.

Компания Citobet также не предоставляет поддержку в режиме онлайн-чата.

17 августа 2026 года я попытался получить доступ к своему аккаунту и обнаружил, что он заблокирован. Я не получил никакого предварительного уведомления и объяснения причин блокировки.

В результате, в настоящее время у меня нет доступа к своему счету, балансу или истории транзакций, и я не могу вывести свои средства.

Прилагаю скриншоты, подтверждающие все вышеописанное:

- документы KYC со статусом «В ожидании»;

- два неотвеченных электронных письма, касающихся моей верификации KYC;

- подтверждение внесения депозита в размере 200 евро через Wise;

— Текущее сообщение, указывающее на то, что мой аккаунт заблокирован.

Исходя из вышеизложенного, я был бы признателен Casino Guru за помощь в установлении контакта с Citobet и получении объяснения причин блокировки аккаунта, а также доступа к оставшимся на моем счету средствам.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?
• Вы получили какое-либо объяснение от казино относительно закрытия счета? Если да, не могли бы вы поделиться этой перепиской?
• Возможно ли, что вы открыли несколько счетов в казино CitoBet?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила