Claps Casino - Доступ игрока к поставщикам игр заблокирован.

Я подаю жалобу на казино Claps в связи с продолжающимися техническими проблемами (идентификатор заявки: ZC20PW). Уже более недели мне заблокирован доступ к некоторым игровым провайдерам, и мои бонусные баллы не зачислены на мой счет.

Я направил им официальное уведомление и дал 10 часов на решение вопроса, но их ответ был расплывчатым и не содержал ни решения, ни сроков. Я требую восстановления доступа к провайдеру, ручного начисления недостающих баллов и компенсации за потерю услуг и неудобства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Madridista12,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам более эффективную помощь, не могли бы вы уточнить следующее:

• Эта проблема возникла лишь однажды?
• К каким именно игровым провайдерам у вас сейчас нет доступа?
• У вас есть видеозаписи или скриншоты инцидента?
• Вы получали какие-либо письменные уведомления от Claps Casino по поводу этих технических проблем?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Обновленная информация по моей жалобе на казино Claps (идентификатор заявки: ZC20PW)

Дорогая Петра,

Спасибо за ваш запрос. Вот ответы на ваши вопросы, основанные на последних событиях:

Частота возникновения проблемы: Это постоянная и непрекращающаяся проблема. Я не могу получить доступ к большинству игровых провайдеров уже более недели.

Затронутые провайдеры: В настоящее время мне заблокирован доступ ко всем провайдерам, кроме Pragmatic Play. Каждый раз, когда я пытаюсь открыть другие игры, я получаю сообщение об ошибке: "Le jeu ne fonctionne pas" (Игра не работает).

Доказательства: Я приложил скриншоты с сообщением об ошибке и историей транзакций, которые подтверждают, что я совершил три депозита (на общую сумму приблизительно 60 USDT) в течение этого периода, но не смог должным образом воспользоваться услугой из-за этих технических сбоев.

Сообщение от казино: Я получил электронное письмо от казино Claps (идентификатор заявки: ZC20PW), в котором они признают наличие технических проблем с некоторыми провайдерами. Интересно, что они предложили мне использовать VPN для доступа к слотам, что я считаю непрофессиональным и потенциально нарушением стандартных условий.

Проблема с баллами: Что касается баллов за выполнение заданий, казино начислило только 5 баллов, что не покрывает потерю прогресса и технические неполадки, с которыми я столкнулся.

Я требую полного восстановления доступа, надлежащей компенсации за недостающие баллы и решения вопроса с депозитами, которые я внес во время сбоя в работе платформы.

Лучший с уважением

Я официально подал жалобу в Комиссию по азартным играм Анжуана по поводу хищнических методов и технических сбоев в работе казино Claps. Прилагается подтверждение моей жалобы.

Здравствуйте, Madridista12!

Поскольку Petra находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Petra хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Petra свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемый Madridista12,

Мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу постоянных технических проблем с доступом к играм.

Однако, обращаем ваше внимание на то, что, к сожалению, это техническая проблема на стороне поставщиков игр казино, которая находится вне нашего контроля. Если вы не понесли никаких фактических финансовых потерь в результате этой проблемы, мы, к сожалению, не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.

В то же время мы настоятельно рекомендуем не использовать VPN при доступе к услугам казино, поскольку в большинстве казино это запрещено. Обратите внимание, что любые выигрыши, полученные с использованием VPN, могут быть аннулированы или отменены в соответствии с условиями казино.

Если у вас есть другая соответствующая информация, например, скриншоты или предыдущая переписка, которая может подтвердить вашу правоту, пожалуйста, пришлите её мне. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Спасибо.

Дорогая Петра,

Спасибо за ваш ответ. Однако я только что обнаружил важные доказательства, подтверждающие, что это не просто «техническая проблема», а случай нарушения целостности лицензии.

Официальное предупреждение о мошенничестве: Я проверил официальный лицензионный валидатор на сайте anjouangamingboard.org для Claps.com. Официальный регулятор явно отображает предупреждение «ПОПЫТКА МОШЕННИЧЕСТВА» на своем портале (см. прикрепленный скриншот).

Доказательство на основе сравнения: Я сопоставил это с другими казино, находящимися под надзором того же регулирующего органа, и их лицензии выглядят совершенно «действительными» без каких-либо предупреждений. Это подтверждает, что статус «мошенничество» характерен именно для Claps.com.

Противоречивые заявления службы поддержки: При обращении в онлайн-чате сотрудник службы поддержки подтвердил наличие скриншота, но признал, что их «окончательное решение» остается отрицательным, несмотря на то, что их собственный регулирующий орган отметил их как компанию, подозреваемую в мошенничестве.

Речь идёт уже не о поставщиках игр, а об игре на платформе, которая официально признана мошеннической собственным лицензирующим органом. Я прошу Casino Guru пересмотреть это дело, учитывая серьёзные проблемы безопасности и правовые аспекты. достигать

Уважаемый Madridista12,

Спасибо за предоставленные дополнительные скриншоты и за ваши пояснения.

Я понимаю, почему сообщение, отображаемое в валидаторе лицензий, может показаться тревожным. Однако, исходя из предоставленной информации, это не является явным доказательством того, что казино официально помечено как находящееся под угрозой мошенничества. Уведомление указывает на то, что страница проверки могла истечь или что возникла проблема с доступом к проверке, что иногда может вызывать предупреждения о возможном неправомерном использовании или попытке мошенничества. В то же время сам статус лицензии отображается как «ДЕЙСТВИТЕЛЬНА».

Как уже упоминалось ранее, вопросы, связанные с толкованием лицензий и предупреждениями регулирующих органов, выходят за рамки нашей компетенции в качестве медиаторов. Мы не в состоянии определять действительность лицензии или выносить суждения на основе инструментов регулирующих органов или их технических сообщений.

С нашей точки зрения, если ваша жалоба основана главным образом на недоступности игр от определенных провайдеров и на том факте, что средства были впоследствии потеряны во время обычной игры, мы, к сожалению, не можем предпринять дальнейших действий или запросить возврат средств от вашего имени.

Тем не менее, если вы считаете, что какой-либо другой аспект вашего дела — в частности, касающийся обработки или возможного удержания ваших средств — является несправедливым или еще не рассмотренным, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы проведем дальнейшее изучение.

Если ваши средства были потеряны в результате обычной игры, и у вас нет других претензий, помимо уже упомянутых, боюсь, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Команда Casino.Guru