Claps Casino - Отказ игроков от участия в турнире аннулирован.

Привет

Я зарегистрировалась в CLAPS — 21 декабря 2025 года.

Я прошёл верификацию KYC по ссылке. Мой аккаунт подтверждён.

Я внес первый депозит примерно в 9 LTC, используя приветственный бонус, а после выигрыша вывел 77 LTC.

Поэтому я сделал второй депозит примерно на 26 LTC, используя приветственный бонус, и выиграл 160 LTC.

Казино прислало мне ссылку для загрузки документа, подтверждающего мой адрес. Я сразу же загрузил выписку из банковского счета с указанием моего имени и адреса.

После этого на экране появилось сообщение «Проверка одобрена».

Я совершил несколько выводов средств: 40 LTC, 35 LTC и 30 LTC — все они были аннулированы.

Я обратился в службу поддержки в онлайн-чате с вопросом о причине отмены, и наконец 24 декабря получил ответ, что нарушил правила сайта 9.13.

К этой жалобе прилагаю четыре скриншота — на них вы можете увидеть мой баланс, историю выводов средств, подтверждение верификации профиля, а также переписку в онлайн-чате со службой поддержки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый jakubzadrozny,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать об аннулированных выводах средств и трудностях, с которыми вы столкнулись со своим счетом.

Я ознакомился со скриншотами и сообщением казино, которое вы предоставили, где они ссылаются на правило 9.13 и заявляют, что вы якобы входили в «группу связанных аккаунтов, злоупотребляющих бонусной системой». Прежде чем продолжить, я хотел бы уточнить несколько моментов, чтобы лучше понять ситуацию:

• Предоставило ли казино какие-либо конкретные доказательства в подтверждение своего утверждения о том, что ваш аккаунт связан с аккаунтами других пользователей или участвует в злоупотреблении бонусами?
• В какие игры вы играли во время обеих сессий пополнения счета/получения бонусов (по возможности укажите названия слотов или провайдеров)?
• После завершения процедуры KYC и получения сообщения «Проверка одобрена», запрашивало ли казино какие-либо дополнительные данные на каком-либо этапе?
• Вы когда-нибудь использовали то же устройство, интернет-соединение или способ оплаты, что и кто-то другой, у кого может быть аккаунт в этом казино?

Если у вас есть дополнительные скриншоты или переписка, поясняющие обвинение или причины, по которым, по их мнению, правило 9.13 применимо в вашем случае, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

«Предоставило ли казино какие-либо конкретные доказательства в подтверждение своего утверждения о том, что ваш аккаунт связан с аккаунтами других пользователей или участвует в злоупотреблении бонусами?»

НЕТ. Казино Claps только списало средства с баланса.

"В какие игры вы играли во время обеих сессий пополнения счета/получения бонусов (по возможности укажите названия слотов или провайдеров)?"

Я играл в BGAMING - Panda Luck и Big Atlantis Frenzy.

Я также играю в PRAGMATIC PLAY - Ultra Burn и Super 7s.

«После завершения процедуры KYC и появления сообщения «Проверка одобрена», запрашивало ли казино какие-либо дополнительные данные на каком-либо этапе?»

Да, перед первым запросом на вывод средств в казино для подтверждения личности и перед вторым запросом на вывод средств для подтверждения адреса мне нужно было заполнить форму, указав свой адрес и загрузив документы. Я загрузил выписку из банка, и казино Claps одобрило её.

«Вы когда-нибудь использовали то же устройство, интернет-соединение или способ оплаты, что и кто-то другой, у кого может быть аккаунт в этом казино?»

Нет, потому что я играю из дома, и только у меня есть доступ к компьютеру и криптовалютному кошельку.

«Если у вас есть дополнительные скриншоты или переписка, которые объясняют обвинение или почему они считают, что в вашем случае применяется правило 9.13»

Нет, у меня нет.

Уважаемый jakubzadrozny,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Привет,

Спасибо jakubzadrozny за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Claps с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, в чем заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить выигрыш.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.