Claps Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта без его согласия.

Привет,

Два дня назад я получил рекламное письмо от онлайн-казино Claps.com. Я перешёл по ссылке и попал на активный аккаунт.

После нескольких пополнений счета я захотел заблокировать аккаунт. Когда я уже собирался отправить электронное письмо, я обнаружил, что ранее уже запрашивал постоянную блокировку этого же аккаунта, и даже получил подтверждение от Claps о том, что аккаунт заблокирован навсегда.

По всей видимости, произошло следующее: Claps, без моего согласия или одобрения, вновь открыл аккаунт, который был заблокирован навсегда.

Я подал жалобу в компанию Claps, сообщив им об ошибке с их стороны, потребовав объяснений и возврата платежей, произведенных после окончательной блокировки аккаунта.

Я страдаю от игровой зависимости, и, несмотря ни на что, заблокированный навсегда аккаунт никогда не должен автоматически разблокироваться онлайн-казино. Очевидно, что что-то пошло не так на стороне оператора.

В момент внесения депозита я не знал, что этот счет должен был быть заблокирован. Если бы я знал, я бы не стал вносить деньги, потому что в любом случае не смог бы вывести средства, так как казино сообщило бы о блокировке счета.

Я подал жалобу. Онлайн-казино не предоставило никаких объяснений произошедшего. Ни извинений, ни возврата денег. Они ссылаются на пункт в своем соглашении, что является абсурдом, поскольку ошибка явно на их стороне.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Хубабуба,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.