Claps Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта без его согласия.

Привет,

Два дня назад я получил рекламное письмо от онлайн-казино Claps.com. Я перешёл по ссылке и попал на активный аккаунт.

После нескольких пополнений счета я захотел заблокировать аккаунт. Когда я уже собирался отправить электронное письмо, я обнаружил, что ранее уже запрашивал постоянную блокировку этого же аккаунта, и даже получил подтверждение от Claps о том, что аккаунт заблокирован навсегда.

По всей видимости, произошло следующее: Claps, без моего согласия или одобрения, вновь открыл аккаунт, который был заблокирован навсегда.

Я подал жалобу в компанию Claps, сообщив им об ошибке с их стороны, потребовав объяснений и возврата платежей, произведенных после окончательной блокировки аккаунта.

Я страдаю от игровой зависимости, и, несмотря ни на что, заблокированный навсегда аккаунт никогда не должен автоматически разблокироваться онлайн-казино. Очевидно, что что-то пошло не так на стороне оператора.

В момент внесения депозита я не знал, что этот счет должен был быть заблокирован. Если бы я знал, я бы не стал вносить деньги, потому что в любом случае не смог бы вывести средства, так как казино сообщило бы о блокировке счета.

Я подал жалобу. Онлайн-казино не предоставило никаких объяснений произошедшего. Ни извинений, ни возврата денег. Они ссылаются на пункт в своем соглашении, что является абсурдом, поскольку ошибка явно на их стороне.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Хубабуба,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Привет,

Я прекрасно понимаю, что заблокированный аккаунт может быть разблокирован по запросу клиента. Однако в данном случае я специально попросил заблокировать и удалить аккаунт.

Компания Claps подтвердила, что аккаунт заблокирован и я больше не смогу пользоваться их услугами.

Несмотря на это подтверждение, Claps вновь открыл мой аккаунт без моего согласия и предварительного уведомления.

Я перешлю электронное письмо.

Уважаемая Хубабуба, спасибо за ваш ответ.

Хотя я понимаю ваше разочарование, мы не можем заставить казино закрывать счета игроков, если они не заявляют о проблемах с азартными играми. Самое простое решение — отписаться от всех рассылок казино и перестать пользоваться аккаунтом. Подавляющее большинство онлайн-казино рано или поздно закрывают неактивные аккаунты. Если я могу вам чем-то еще помочь, пожалуйста, сообщите мне, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Заранее благодарю вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Хорошо, значит, если вы просите казино заблокировать и удалить аккаунт, то можно не спрашивать причину блокировки, а подтвердить клиенту, что аккаунт заблокирован навсегда, а затем через несколько дней снова открыть его без моего разрешения и не брать на себя ответственность за потери игрока.

Тот факт, что казино не запросило причину закрытия, является нарушением лицензии.

Если вы не считаете это нарушением и думаете, что это справедливо со стороны казино, вы можете закрыть свой аккаунт. Тогда я не понимаю смысла этой страницы с жалобами. Это просто смешно. Сегодня казино могут делать что угодно без какой-либо ответственности.

Уважаемый Hubabuba, спасибо за ваш ответ. Я полностью понимаю ваше разочарование. Однако я хотел бы еще раз подчеркнуть, что закрытие счета — это простой процесс, который обычно имеет минимальные последствия. Игроки могут в любое время вновь открыть свои счета, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.

В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим вас за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.