Claps Casino - В отказе игрока в удовлетворении его заявки отказано.

«Я являюсь подтвержденным пользователем Claps Casino. Я запросил вывод 20 долларов, но он был отклонен под ложным предлогом наличия «нескольких учетных записей». У меня никогда не было более одной учетной записи, и я предоставил всю запрошенную информацию в службу поддержки. Однако мои электронные письма игнорируются, а служба поддержки в режиме реального времени отказалась передать проблему на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Я прошу провести ручную проверку моего IP-адреса и логов устройства, чтобы доказать, что это моя единственная учетная запись, и немедленно обработать мой запрос на вывод средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Madridista12,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы подтвердить дату, когда вы запросили вывод средств?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Здравствуйте, Madridista12!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Спасибо за продление срока. Что касается моей жалобы, я получил электронное письмо от службы поддержки Claps с извинениями за обвинение в использовании «нескольких учетных записей» и объяснением, что это была системная ошибка. Они также заявили, что мой вывод средств был успешно осуществлен 09.02.2026.

Однако я пишу, чтобы сообщить вам, что я до сих пор НЕ получила средства на свой счет, несмотря на их заявление. В качестве доказательства прилагаю скриншот их извинений и подтверждающего письма. Пожалуйста, продолжайте помогать мне в получении моих средств. .

Уважаемый Madridista12!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Михалом ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет, Madridista12!

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу помочь.

Я хотел бы пригласить Claps Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Claps!

Не могли бы вы прояснить ситуацию с отказом игрока от участия в турнире, который, как сообщается, был оформлен 9 февраля?

В частности, мы будем признательны за любые доказательства того, что эта транзакция была успешно завершена с вашей стороны, а также за информацию о том, на какой способ оплаты она была совершена.

Если существуют какие-либо дополнительные факторы, имеющие отношение к данному делу, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, перешлите их мне напрямую по адресу: [email protected] .

заранее спасибо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Мне необходимо предоставить полную информацию по моему делу, чтобы изменить сумму спора на 101,05 доллара. Я получил бонус в размере 5 долларов в честь дня рождения с требованием отыгрыша в 35 раз. Я успешно выполнил условия отыгрыша и увеличил свой баланс до 150 долларов.

Внезапно мой баланс сократился до 29,50 долларов. Когда я связался со службой поддержки, они заявили, что к этому бонусу применяется правило «максимальной суммы вывода в 5 раз». Однако я внимательно читал условия перед началом игры, и это правило НИКОГДА не упоминалось.

Самое шокирующее то, что когда я оспорила это, менеджер Мария призналась в чате, что не видит мой интерфейс и не знает, какие условия мне отображаются. Затем мне сказали, что мое дело «на рассмотрении», но деньги мне так и не вернули. Я требую возврата оставшихся 101,05 долларов, которые были несправедливо конфискованы.

г.

ОБНОВЛЕНИЕ: Сегодня я поговорил с менеджером. Он подтвердил, что мои доказательства выигрыша в размере 101,05 доллара получены и находятся в «активной обработке в приоритетном порядке». Я предоставил им последний 24-часовой срок для решения этого вопроса до дальнейшего рассмотрения. Прилагаю скриншоты моего последнего разговора с менеджером. Они официально подтвердили получение моих доказательств и пообещали рассмотреть их в приоритетном порядке в течение 24 часов.