Claps Casino - В отказе игрока в удовлетворении его заявки отказано.

«Я являюсь подтвержденным пользователем Claps Casino. Я запросил вывод 20 долларов, но он был отклонен под ложным предлогом наличия «нескольких учетных записей». У меня никогда не было более одной учетной записи, и я предоставил всю запрошенную информацию в службу поддержки. Однако мои электронные письма игнорируются, а служба поддержки в режиме реального времени отказалась передать проблему на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Я прошу провести ручную проверку моего IP-адреса и логов устройства, чтобы доказать, что это моя единственная учетная запись, и немедленно обработать мой запрос на вывод средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Madridista12,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы подтвердить дату, когда вы запросили вывод средств?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Здравствуйте, Madridista12!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Спасибо за продление срока. Что касается моей жалобы, я получил электронное письмо от службы поддержки Claps с извинениями за обвинение в использовании «нескольких учетных записей» и объяснением, что это была системная ошибка. Они также заявили, что мой вывод средств был успешно осуществлен 09.02.2026.

Однако я пишу, чтобы сообщить вам, что я до сих пор НЕ получила средства на свой счет, несмотря на их заявление. В качестве доказательства прилагаю скриншот их извинений и подтверждающего письма. Пожалуйста, продолжайте помогать мне в получении моих средств. .

Уважаемый Madridista12!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Михалом ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет, Madridista12!

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу помочь.

Я хотел бы пригласить Claps Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Claps!

Не могли бы вы прояснить ситуацию с отказом игрока от участия в турнире, который, как сообщается, был оформлен 9 февраля?

В частности, мы будем признательны за любые доказательства того, что эта транзакция была успешно завершена с вашей стороны, а также за информацию о том, на какой способ оплаты она была совершена.

Если существуют какие-либо дополнительные факторы, имеющие отношение к данному делу, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, перешлите их мне напрямую по адресу: [email protected] .

заранее спасибо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Мне необходимо предоставить полную информацию по моему делу, чтобы изменить сумму спора на 101,05 доллара. Я получил бонус в размере 5 долларов в честь дня рождения с требованием отыгрыша в 35 раз. Я успешно выполнил условия отыгрыша и увеличил свой баланс до 150 долларов.

Внезапно мой баланс сократился до 29,50 долларов. Когда я связался со службой поддержки, они заявили, что к этому бонусу применяется правило «максимальной суммы вывода в 5 раз». Однако я внимательно читал условия перед началом игры, и это правило НИКОГДА не упоминалось.

Самое шокирующее то, что когда я оспорила это, менеджер Мария призналась в чате, что не видит мой интерфейс и не знает, какие условия мне отображаются. Затем мне сказали, что мое дело «на рассмотрении», но деньги мне так и не вернули. Я требую возврата оставшихся 101,05 долларов, которые были несправедливо конфискованы.

г.

ОБНОВЛЕНИЕ: Сегодня я поговорил с менеджером. Он подтвердил, что мои доказательства выигрыша в размере 101,05 доллара получены и находятся в «активной обработке в приоритетном порядке». Я предоставил им последний 24-часовой срок для решения этого вопроса до дальнейшего рассмотрения. Прилагаю скриншоты моего последнего разговора с менеджером. Они официально подтвердили получение моих доказательств и пообещали рассмотреть их в приоритетном порядке в течение 24 часов.

Я пишу, чтобы сообщить важную информацию по моему делу. Я получил электронное письмо от казино Claps (идентификатор заявки: RKM0CU), содержащее прямое признание мошенничества.

В своем ответе казино заявило: «В описание бонусного предложения добавлено следующее уточнение: максимальная прибыль от бонуса составляет 5x». Фраза «добавлено» — это явное признание того, что это ограничительное условие не было частью первоначальных условий, когда я принял бонус и начал играть.

В соответствии со стандартами честной игры, казино не может применять новые правила или «уточнения» задним числом для оправдания конфискации выигрыша игрока после того, как он уже выполнил все требования по отыгрышу. Прилагаю скриншот этого электронного письма (8316.jpg) в качестве доказательства этого нарушения.

Я прошу команду CasinoGuru рассмотреть эти доказательства, поскольку они подтверждают недобросовестные действия казино, заключающиеся в изменении правил акции после выигрыша.

Уважаемый Madridista12,

Спасибо, что держите меня в курсе — я очень это ценю.

К сожалению, я до сих пор не получил ответа от казино, и на данный момент меня беспокоит, что они могут и вовсе не ответить. Пожалуйста, знайте, что такое отсутствие взаимодействия не связано с отсутствием наших попыток.

Судя по вашему последнему сообщению, похоже, что казино применило правило задним числом в вашем случае. Такой подход не соответствует принципам честной игры, и я хочу признать, насколько это должно вас расстраивать.

Я обязательно отражу это в нашей оценке, если казино решит ответить в какой-либо момент.

Уважаемый Madridista12,

Я несколько раз пытался связаться с казино, но, к сожалению, не получил ответа. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Ваша ситуация несколько нетипична, поскольку ранее казино утверждало, что у вас несколько учетных записей, что в конечном итоге оказалось необоснованным. Кроме того, хотя бонус в размере 5 долларов на день рождения, который вы получили, был уникальным жестом со стороны казино, который они не были обязаны вам предоставлять, похоже, они установили лимит на ваши выигрыши, вероятно, задним числом. Хотя это и правда, что в казино действует такое правило:

1.4 Оператор оставляет за собой право изменять или отменять условия предоставления бонуса. Игрок, желающий получить бонус, обязуется самостоятельно отслеживать изменения правил на веб-сайте Оператора.

Практика применения каких-либо правил задним числом или возложение на клиентов ответственности за постоянную проверку изменений в условиях предоставления бонусов далека от справедливого и прозрачного подхода, который мы стремимся продвигать в индустрии. Большинство ведущих казино, несомненно, решали бы подобные ситуации более справедливым образом.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Если вы хотите предпринять дальнейшие действия по этому делу, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Анжуана (AOFA) и подать жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Более подробную информацию о том, как это сделать, вы можете найти здесь: Лицензионное управление – Азжуанские азартные игры | Casino Guru

Пожалуйста, сообщите мне, как они отреагировали. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино