Игрок из Германии зарегистрировался и играл в казино, но после выигрыша его запрос на вывод средств был отклонен, сославшись на то, что немецким игрокам не разрешается, несмотря на то, что изначально они приняли их удостоверение личности и страну происхождения. Игрок почувствовал себя обманутым практикой казино и потребовал выигрыш в размере €450. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к закрытию жалобы. Команда по рассмотрению жалоб осталась доступной для будущей помощи, если игрок решит возобновить взаимодействие.
Claps Casino - Выигрыши игрока конфискуются из-за ограничений по счету.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 450 EUR
Claps Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я смог зарегистрироваться, внести депозит и играть в этом казино как игрок из Германии. Когда я регистрировался, мне нужно было указать свою страну происхождения — Германию. В моем профиле также было указано, что я немец. Сначала я внес деньги и что-то выиграл. Затем я хотел вывести их, но сначала мне нужно было загрузить свое удостоверение личности для проверки — сказано — сделано. Документ был принят. Однако мой новый запрос на вывод средств снова был отклонен, потому что мне все еще требовалось загрузить подтверждение адреса. Это было снова принято. Когда я наконец захотел вывести деньги, вывод был отменен с объяснением, что немецкие игроки не допускаются, и выигрыши не могут быть выплачены. Когда я регистрировался, мне нужно было указать, что я из Германии. Почему не было прямо указано, что мне не разрешено играть? Мое удостоверение личности изначально было принято без указания того, что немцам не разрешено играть. Это чистый обман со стороны казино, чтобы удержать выигрыш. Абсолютно возмутительно! Казино не хочет выплачивать мой выигрыш в размере 450 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Хуху131,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
- Когда именно вы зарегистрировались в казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адреса для регистрации в казино?
- Использовали ли вы бонус для накопления своего выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Huhu131!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
