Claps Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Я несколько раз (более 3 в чате и более 5 по электронной почте) просил закрыть мой аккаунт на этом сайте, но они полностью проигнорировали или отказались закрыть мой аккаунт, что привело к потере 1000 евро от депозитов, которые я бы не сделал, если бы они закрыли мой аккаунт по запросу, или если бы у них хотя бы была какая-то опция ответственной игры, которой у них совершенно нет.

Верните эти депозиты и закройте мой счет.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой oanttttt,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Прежде всего, я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием аккаунта и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически ни на что не повлияет: игрок может вновь открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение действительно действует. Если игрок успешно самоисключился, казино соглашается не открывать этот счёт или, если да, то только при определённых обстоятельствах (после периода охлаждения, и это недоступно для игроков с игровой зависимостью/игровой зависимостью).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?

Испытываете ли вы стресс, связанный с азартными играми, или замечаете, что вас одолевают мысли об азартных играх?

Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Я попросил закрыть мой счёт, потому что постоянно проигрывал и больше не хотел там играть. Я им об этом прямо сказал. Им было всё равно.

Дорогой oanttttt,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

я уже сделал

Дорогой oanttttt,

спасибо за ваше сообщение и электронное письмо.

Я понимаю ваше желание закрыть счёт и согласен с тем, что казино должно без сопротивления уважать ваше решение. Однако поддержка Casino Guru в первую очередь направлена на помощь игрокам, борющимся с игровой зависимостью, поскольку они особенно уязвимы. Хотя казино, как и любой другой бизнес, имеют право использовать тактику убеждения для удержания клиентов, я призываю вас оставаться твёрдыми в своём решении. Похоже, у вас достаточно силы воли, чтобы самостоятельно закрыть счёт. Поэтому я вынужден закрыть эту жалобу. Сожалею, что не смог оказать вам более прямую помощь.

Всего наилучшего,

Катарина