Cleobetra Casino - Игрок подает жалобу на казино Cleobetra.

Уважаемый Гуру Казино!

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на казино Cleobetra и его бездействие в отношении многочисленных просьб о соблюдении принципов ответственной игры, что привело к значительному финансовому ущербу.

Я являюсь резидентом Австралии и понимаю, что услуги онлайн-казино не должны предоставляться игрокам в моей юрисдикции. Несмотря на это, Cleobetra позволила мне открыть и использовать счет, а также активно взаимодействовать с их платформой. (На самом деле, я не знал об этом, пока сегодня не зашел на ваш сайт, чтобы подать жалобу.)

Что еще более тревожно, я неоднократно четко просил приостановить действие моей учетной записи, включая запросы на приостановку на 30 и 60 дней. В этих сообщениях я прямо заявил следующее:

Я не мог позволить себе продолжать играть в азартные игры.

Моя азартная деятельность наносила финансовый ущерб.

Я потребовал немедленной блокировки моего аккаунта.

Несмотря на эти ясные и неоднократные просьбы:

Мои запросы на блокировку были проигнорированы или не обработаны в установленные сроки.

Мне было поручено отправлять запросы по электронной почте, что я и делал несколько раз, но безрезультатно.

Меры по обеспечению ответственного подхода к азартным играм не были приняты.

После того, как я выразил финансовые трудности, я все еще мог получить доступ к своему аккаунту и использовать его.

В результате бездействия Клеобетры я продолжил играть в азартные игры и после первоначального запроса на приостановку действия своего счета потерял приблизительно 10 000–20 000 долларов.

Это представляет собой серьезное нарушение обязательств по ответственной игре. Как только игрок сообщает о финансовых трудностях и запрашивает приостановку действия учетной записи, оператор обязан незамедлительно принять меры для предотвращения дальнейшего вреда.

Кроме того, в это время я общался с VIP-менеджером, что вызывает дополнительные опасения по поводу того, что приоритет отдавался удержанию игроков, а не их защите.

Я запрашиваю:

Проведено официальное расследование в отношении поведения Клеобетры.

Возмещение убытков, понесенных после моего первого запроса на приостановку действия учетной записи.

Немедленное приостановление или закрытие моего счета.

Обзор практики компании Cleobetra в области ответственной игры и работы с VIP-клиентами.

Я прилагаю доказательства своей переписки, включая неоднократные запросы на блокировку аккаунта и отсутствие ответа.

Учитывая серьезность данного вопроса, прошу Вас обратить на него срочное внимание и вмешаться.

С уважением,

Хлоя

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Cleobetra.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
• Не могли бы вы уточнить периоды времени, в течение которых вы внесли наибольшее количество депозитов?
• Ваш VIP-менеджер ответил на какие-либо ваши запросы, кроме тех, что были отправлены через WhatsApp?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с казино и отправить запрос на самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected] . Свяжитесь со своим VIP-менеджером отдельно с тем же запросом.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Cleobetra».

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Благодарю за ваш ответ и за помощь в рассмотрении моей жалобы.

Ниже вы найдете мои ответы:

Доступ к учетной записи:

Мой счет был закрыт казино после моей жалобы.

Общение по вопросам, связанным с азартными играми:

Хотя я, возможно, и не использовал точную фразу «ответственная игра», я неоднократно обращался с просьбой приостановить/закрыть мой аккаунт, что само по себе указывает на мою неспособность продолжать играть ответственно и на необходимость вмешательства.

Я перешлю вам всю соответствующую переписку по электронной почте и в чате для ознакомления.

Периоды наибольшего объема депозитов:

Большая часть моих депозитов произошла после моего первоначального запроса от 17.12.2025, особенно в периоды, когда я ждал ответа на свои запросы о блокировке аккаунта от 24 до 48 часов.

Общение с VIP-менеджером:

Я связался со своим VIP-менеджером через мгновенный чат с просьбой о блокировке. Мне сообщили, что это нужно сделать по электронной почте, и никаких немедленных действий предпринято не было.

В прошлый раз мне разрешили внести депозит:

Казино продолжало принимать депозиты в течение всего периода после моих запросов, в том числе и во время задержек между моими электронными письмами и их ответами.

Ответ казино на запрос о возврате средств:

Да, казино ответило и отрицает свою ответственность. Их позиция заключается в том, что я не упомянул об ответственной игре и что я не следовал их процедуре отправки электронных писем должным образом.

Однако я считаю, что это не решает основную проблему — я неоднократно обращался с просьбой приостановить/закрыть мой аккаунт, и их задержка в удовлетворении этих просьб позволила мне продолжать играть в азартные игры и понести убытки, превышающие 15 000 австралийских долларов.

Также хочу подчеркнуть, что требование отправлять запросы только по электронной почте, без немедленной блокировки через онлайн-чат или VIP-поддержку, создавало задержки, которые напрямую способствовали дальнейшей игровой активности.

Если бы мой аккаунт был заблокирован, когда я впервые подал запрос 17.12.2025, последующих потерь бы не произошло.

Я отправлю вам все подтверждающие документы на указанный вами электронный адрес, как и было запрошено.

Ещё раз благодарю за помощь.

С уважением,

Хлоя

Спасибо за ответ.

Я ознакомился с предоставленной вами перепиской. На основании этой переписки у нас недостаточно оснований полагать, что казино должно было защитить вас от дальнейшей азартной игры. Мы понимаем, что сложно знать, что делать или что говорить, чтобы быть защищенным. К сожалению, наши критерии для запроса возврата средств не были соблюдены, поскольку не было выявлено никаких сведений о проблемах с азартными играми. Поскольку вы подтвердили, что ваш аккаунт в казино уже закрыт, мы мало что можем сделать.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.