Обзор Cleobetra Casino

Игрок из Швейцарии неоднократно запрашивала окончательное закрытие своего аккаунта в Cleobetra, но казино продолжало держать его активным и принимать депозиты. Она указала на серьезные нарушения правил AML/KYC, поскольку ее единственный вывод средств произошел без надлежащей проверки личности. Игрок потребовала полного возврата депозитов из-за несоблюдения казино обязательств по защите игроков. Группа по рассмотрению жалоб признала несоответствия в действиях казино в отношении ее запросов на закрытие, но пришла к выводу, что, поскольку первоначальный запрос не был сформулирован как самоисключение в рамках ответственной игры, они не могут применять эти меры защиты задним числом. Жалоба была возобновлена после того, как игрок указала, что ее аккаунт остается в статусе «На рассмотрении», а не закрыт навсегда. После посредничества казино предоставило доказательства из своей системы, подтверждающие окончательное закрытие аккаунта 29 октября. Однако игрок оспорила это, предоставив скриншоты, указывающие на то, что аккаунт все еще находится в статусе «На рассмотрении», и утверждала, что закрытие было административным, а не техническим и необратимым. В конечном итоге дело было признано урегулированным, закрытие подтверждено казино, а все несоответствия были публично задокументированы для обеспечения прозрачности.

Игрок из Швейцарии запросил вывод средств, который не был обработан в течение двух недель, столкнувшись с задержками и отсутствием связи со стороны казино. После вмешательства отдела по рассмотрению жалоб аккаунт игрока был верифицирован, и казино начало обработку его вывода. Однако возникла новая проблема, связанная с требованием по отыгрышу депозита, которое, по словам игрока, уже было выполнено. Этот вопрос был прояснен с казино, что привело к разрешению проблем игрока. Игрок отметил жалобу как решенную, и отдел по рассмотрению жалоб задокументировал проблему.

Игрок из Германии несколько месяцев ждала вывода 4790 евро со счета Cleobetra, выиграв деньги с приветственным бонусом. Несмотря на прохождение стандартной процедуры верификации и загрузку документов, выплаты так и не были произведены, и ей было непонятно, какие документы еще требуются. Проблема была решена после того, как казино запросило и получило историю транзакций использованного способа оплаты, успешно подтвердило учетную запись и начало частичные выплаты. Оставшаяся часть выигрыша была полностью выплачена к 18 декабря 2025 года, после чего жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Италии срочно запросил постоянное самоисключение из казино Cleobetra в связи с серьёзными проблемами с азартными играми, но столкнулся с сопротивлением и вместо этого получил рекламные предложения. Он потребовал немедленного закрытия счёта и возврата недавних депозитов, ссылаясь на безответственное поведение казино. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино оперативно закрыло его счёт после подачи запроса на самоисключение. Однако было установлено, что он не имеет права на возврат депозитов, внесённых в период обработки запроса, что привело к отклонению его жалобы как необоснованной.

Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Проблема заключалась в выводе 500 австралийских долларов из казино Cleobetra, которые игрок не получил, несмотря на заявления казино о том, что платеж был обработан. Банк игрока не смог отследить платеж, и игрок предоставил подтверждающие это доказательства из банка. После продолжительной переписки и попыток предоставить доказательства в запрошенном формате казино пришло к выводу, что платеж не был инициирован, и согласилось вернуть сумму. Возврат был успешно обработан, и игрок подтвердил получение средств. На этом жалоба была урегулирована.

Счёт игрока из Германии в казино Cleobetra находился на рассмотрении в течение месяца, из-за чего он не мог получить доступ к своим 525 евро. Несмотря на то, что были представлены доказательства проблемы со счётом, служба поддержки настаивала на том, что он должен был самостоятельно войти в систему и вывести средства. Отдел по рассмотрению жалоб признал ситуацию игрока, но заявил, что из-за ограничений в рассмотрении споров, связанных со ставками на спорт, они не могут оказать дальнейшую помощь. В результате жалоба была закрыта без решения.

Игрок из Польши запросила закрытие своего счёта в казино Cleobetra 10 июля 2025 года, но не получила ответа и продолжала вносить депозиты, что привело к дальнейшим потерям. Она потребовала немедленного закрытия счёта и возврата всех депозитов, внесённых после её запроса. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для решения проблемы, но постоянно получал отказы. В конечном итоге казино признало наличие проблемы, подтвердило возврат 5700 злотых и обработало платёж после получения банковских реквизитов игрока. Жалоба была отмечена как «решённая» после того, как игрок подтвердил решение проблемы.