Cleobetra Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Я вывел 500 долларов 6 сентября. Снятие было одобрено и отправлено на мой счет 11 сентября, но средства так и не поступили. Я отправил несколько писем в службу поддержки клиентов, но не получил ответа.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Всем привет,

К сожалению, нет, я не получил вывод средств, и служба поддержки клиентов не связалась со мной, чтобы решить этот вопрос.

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Предоставили ли вы уже казино доказательства того, что не получили вывод средств? Если да, то как казино отреагировало на эти доказательства?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Привет, нет, это мой первый вывод средств в этом казино.

Я не предоставил казино никаких доказательств, поскольку они меня об этом не спрашивали, и я получил от них только один ответ с просьбой связаться с моим банком.

Уважаемый игрок, вы получили вывод?

Привет, нет, не видел.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Игорю ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Kaylamay21,

Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Cleobetra. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Cleobetra Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Cleobetra,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Дорогая Kaylamay21 ,

Сообщаем вам, что в настоящее время мы рассматриваем ваш запрос, соответствующий отдел уведомлен и активно решает проблему.

Более того, мы хотели бы заверить вас, что мы незамедлительно уведомим вас, как только появятся обновления.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Команда казино Cleobetra

Привет, казино Cleobetra,

спасибо за ответ

Я уже 3 недели переписываюсь по электронной почте с вашей службой поддержки, но так ничего и не добился. Мне просто продолжают говорить, что платеж был отправлен, и дан ссылочный номер, который нужно передать моему банку. Я делал это много раз, но они не смогли отследить платеж и не могут мне помочь.

Я был бы признателен, если бы этот вопрос был решен как можно скорее.

Спасибо

Привет, казино Cleobetra,

Спасибо, что присоединились к обсуждению и сообщили нам, что вы уже изучаете это дело.

Если игрок или я можем как-то ускорить процесс, пожалуйста, дайте нам знать.

Дорогая Kaylamay21,

Я вижу ваше разочарование и полностью понимаю, что вы хотите получить свой выигрыш как можно скорее.

На данный момент лучше всего дождаться ответа Cleobetra Casino по поводу вывода средств. Как только мы получим ответ, мы решим, как действовать дальше.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Дорогая Kaylamay21 ,

Сообщаем вам, что платеж был обработан с нашей стороны 11 сентября 2025 года.

Мы убедительно просим вас обратиться непосредственно в ваш банк для получения дополнительной помощи.

Дорогой Игорь ,

Обратите внимание, что мы отправили вам электронное письмо с доказательствами того, что платеж был осуществлен с нашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Cleobetra

Привет, казино Cleobetra,

как я уже сообщил вам, я уже связался со своим банком, которому не удалось отследить этот платеж, и они не могут мне помочь

Уважаемое казино Cleobetra,

Спасибо за ответ. Я получил ваше письмо со скриншотами.

Однако не могли бы вы прислать мне более подробную информацию о транзакции? Например, номер отслеживания или ARN.

Дорогая Kaylamay21,

Не могли бы вы предоставить выписку из вашего банковского счета с 6 сентября по сегодняшний день?

Вы можете отправить мне электронное письмо ( [email protected] ) или опубликуйте его в этой переписке как вложение. Не волнуйтесь, все сообщения автоматически помечаются как конфиденциальные, и никакая личная информация не будет опубликована.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Привет, Игорь.

Я отправил вам выписку по банковскому счету по электронной почте.

Спасибо

Всем привет!

Я хотел бы сообщить вам, что я получил выписку со счета игрока.

Был один платёж с совпадающей датой и суммой. Однако игрок сообщил мне, что это был вывод из другого казино.

Могу ли я попросить Cleobetra Casino предоставить более подробную информацию о транзакции?

На данный момент я не считаю предоставленные вами скриншоты достаточными.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Всем привет!

Хочу сообщить, что я получил от казино более подробную информацию о транзакции.

Я проинформирую вас о ситуации как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Привет, Игорь, я отправлю тебе письмо

Спасибо

Всем привет!

Я хотел бы сообщить вам, что я получил электронное письмо от игрока.

Я проинформирую вас о ситуации как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Всем привет!

Я хотел бы сообщить вам, что я проверил электронную почту игрока, и платеж, о котором упоминается Cleobetra Casino, действительно поступил от другого казино.

Игрок предоставил достаточно доказательств, подтверждающих это.

Уважаемое казино Cleobetra,

Как уже упоминалось ранее, показания игрока ясно показывают, что платеж, который вы назвали своим, поступил из другого казино.

Можете ли вы предоставить какие-либо дополнительные доказательства, информацию или пояснения по этому делу?

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Приветствую всех,

Сообщаем вам, что в настоящее время ваш запрос находится на детальном рассмотрении в соответствующем отделе.

Будьте уверены, что мы будем держать вас в курсе событий, как только появятся какие-либо новости.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Cleobetra

Уважаемое казино Cleobetra,

Благодарим Вас за ответ и за то, что Вы сообщили нам, что занимаетесь этим делом.

Пожалуйста, ответьте, если появятся какие-либо новости по данной жалобе.

Приветствую всех,

Сообщаем вам, что ваш запрос все еще находится на рассмотрении.

Будьте уверены, что мы будем держать вас в курсе любых событий по мере их возникновения.

С уважением,

Команда казино Cleobetra

Уважаемое казино Cleobetra,

Можем ли мы как-то помочь вам на данном этапе и ускорить процесс?

Также, пожалуйста, сообщите нам, если появятся какие-либо новости относительно этой жалобы.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Благодарим вас за терпение и понимание.

Сообщаем Вам, что в настоящее время мы ожидаем необходимые документы, подтверждающие факт осуществления оплаты с нашей стороны.

Мы просим вас проявить терпение и сообщим вам, как только получим дополнительную информацию.

С уважением,

Команда казино Cleobetra

Уважаемое казино Cleobetra,

Прошло три недели с момента вашего первого сообщения, в котором вы сообщили нам, что ваш соответствующий отдел изучает этот вопрос.

Я прошу вас предоставить любые ценные обновления или информацию в течение ближайшего времени.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Kaylamay21 ,

Благодарим вас за терпение, проявленное нами при рассмотрении вашего дела.

Чтобы помочь нам завершить расследование, просим вас предоставить любой документ или письменное подтверждение от вашего банка, подтверждающее, что, несмотря на получение подтверждения платежа (POP), они не смогли обнаружить транзакцию.

Получив это подтверждение, мы немедленно пересмотрим ваше дело и сообщим вам дальнейшие подробности. Мы ценим ваше сотрудничество и понимание и надеемся на скорейшее решение этой проблемы.

С уважением,

Команда казино Cleobetra

Дорогая Kaylamay21,

Можете ли вы получить такой документ в вашем банке?

Если да, пожалуйста, дайте мне знать, как только вы запросите его или когда вы сможете его предоставить.

Привет, Игорь.

не должно быть проблемой, я свяжусь с ними в понедельник

Дорогая Kaylamay21,

Благодарим Вас за сотрудничество.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы перешлете требуемый документ в казино.

Привет Cleobetra Casino и Игорь.

Я получил ответ от своего банка, который сообщил, что им не удалось найти платеж. Я приложил копию их электронного письма.

Дорогая Kaylamay21,

Еще раз благодарим Вас за сотрудничество и предоставленную информацию.

Уважаемое казино Cleobetra,

Согласно выписке с банковского счета игрока, банк действительно не может найти ваш платеж.

Дорогая Kaylamay21 ,

Мы убедительно просим вас предоставить доступную для скачивания копию оригинального электронного письма, полученного вами от вашего банка, в формате .eml.

С уважением,

Команда казино Cleobetra

привет казино Клеобетра,

Извините, но я не знаю, как это сделать.

и я думаю, что я предоставил вам более чем достаточно доказательств, подтверждающих тот факт, что я не получал этих денег.

это продолжается уже почти 3 месяца и до сих пор не решено.

Я был бы признателен, если бы этот вопрос был решен и деньги были отправлены на мой счет как можно скорее.

Дорогая Kaylamay21 ,

Обратите внимание, что нам необходимо проверить подлинность электронного письма.

Мы будем признательны, если вы выполните следующие шаги, чтобы сохранить электронное письмо в формате .eml:

• Откройте письмо, которое вы хотите сохранить.
• Найдите меню, параметры или кнопку «Дополнительно» (часто отображается в виде трех точек или похожего значка).
• Выберите вариант «Загрузить», «Сохранить как», «Экспортировать» или «Загрузить исходное сообщение».
• При появлении запроса сохраните файл. Ваша почтовая программа должна либо сохранить его сразу в формате .eml, либо позволить выбрать .eml в качестве типа файла.
• После сохранения вы можете прикрепить файл .eml и отправить его нам.

С уважением,

Команда казино Cleobetra

Привет, Клеобетра.

Я только что проверил, и мне не дали возможности сделать это.

Уважаемое казино Cleobetra,

Есть ли другой способ, которым игрок может отправить вам запрошенный документ?

Дорогая Kaylamay21 ,

Обратите внимание, что пользователи Outlook должны следовать инструкциям ниже:

• Откройте Outlook в Интернете, а не на мобильном устройстве (Outlook.com).
• Выберите электронное письмо, которое вы хотите экспортировать.
• Нажмите на три точки (…) в меню действий с сообщением.
• Выберите «Загрузить».
• Письмо будет автоматически загружено в формате .eml.

С уважением,

Команда казино Cleobetra

Привет, казино Cleobetra,

Я зашёл на сайт и попробовал ещё раз, но мне всё ещё не предложили скачать, поэтому, к сожалению, это невозможно. Прилагаю скриншот страницы меню.

Дорогая Kaylamay21,

Казино Cleobetra попросило вас попробовать игру на компьютере , а не на мобильном телефоне. Вы сможете это сделать?

Нет, я не могу, так как у меня нет компьютера.

Дорогая Kaylamay21,

Иногда может сработать переключение с мобильного сайта на десктопную версию (на вашем мобильном телефоне), как в этом примере:

1. Откройте Outlook.com в своем браузере (Chrome/Safari).
2. Откройте настройки браузера → Запросить десктопную версию сайта.
3. Войдите снова.
4. Откройте письмо.
5. Нажмите на три точки (…) вверху.
6. Если появится опция, выберите «Загрузить» → файл загрузится как .eml.

Пожалуйста, ответьте, если будут какие-либо обновления.

Привет, я попробовал сделать это в режиме рабочего стола, но все еще не отображается опция загрузки.

Уважаемое казино Cleobetra,

Есть ли другой способ, которым игрок может отправить вам электронное письмо в запрошенном формате?

Дорогая Kaylamay21 ,

Используйте Google Chrome в качестве браузера и следуйте инструкциям ниже:

• Откройте браузер Chrome на своем телефоне.
• Перейти к: outlook.com
• Войдите в свою учетную запись.
• Нажмите на три точки (⋮) внизу.
• Прокрутите и выберите «Запросить версию сайта для ПК».
• Outlook перезагрузится, используя макет рабочего стола.
• Нажмите на конкретный адрес электронной почты.
• В электронном письме нажмите на три точки (Дополнительные действия) в правом верхнем углу панели сообщений.
• Выберите «Загрузить».
• Chrome загрузит файл как .eml.

С уважением,

Команда казино Cleobetra

Дорогая Kaylamay21,

Казино предоставило еще один способ сохранить электронное письмо в формате .eml.

Можете ли вы попробовать сделать это, выполнив следующие шаги?

Я только что попробовал это, но мне говорят, что Chrome не поддерживает режим рабочего стола.

Дорогая Kaylamay21,

Не могли бы вы сообщить мне, можете ли вы получить доступ к любому компьютеру на работе или через друзей или родственников, чтобы сохранить электронное письмо в требуемом формате?

Привет Игорь, нет это невозможно

Дорогая Kaylamay21,

Вы можете попробовать использовать приложения вроде FairEmail или аналогичные альтернативы, чтобы сохранить электронное письмо в формате .eml.

К сожалению, я не могу оказать дальнейшую помощь по этому вопросу.

Пожалуйста, дайте нам знать, если это вам подходит.

Привет! Я перепробовал все возможные способы, но не могу скачать письмо. Я не знаю, что теперь делать. Клеобетра, не могли бы вы подсказать, что мне делать? Мне нужны эти деньги?

Уважаемое казино Cleobetra,

Есть ли другой способ, с помощью которого игрок может отправить вам электронное письмо в требуемом формате?

Кроме того, является ли формат .eml единственным, который вы принимаете в качестве допустимого доказательства?

Уважаемое казино Клеобетра.

Я перепробовал все возможные способы скачать это письмо, но безуспешно. Не могли бы вы сообщить, зачислите ли вы мне мои средства? Я предоставил более чем достаточно доказательств, подтверждающих, что я их не получал. Если вы не согласитесь зачислить мои средства, я обращусь в свой банк с просьбой о возврате средств по всем депозитам, сделанным в вашем казино, на сумму чуть более 500 долларов. Я связался со своим банком, и они подтвердили, что готовы это сделать. Пожалуйста, сообщите мне как можно скорее, если вы решите этот вопрос.

Дорогая Kaylamay21 ,

Пожалуйста, предоставьте нам скриншоты электронного письма, убедившись, что дата получения , данные отправителя и подпись в письме четко видны.

Пожалуйста, поделитесь этими снимками экрана как можно скорее, чтобы мы могли продолжить работу по оказанию вам помощи в связи с вашим запросом.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Cleobetra

Уважаемое казино Cleobetra,

Пожалуйста, дайте нам знать, считаете ли вы эти доказательства достаточными или предпочитаете получить дополнительные скриншоты.

Уважаемая Kaylamay21 ,

Пожалуйста, пришлите скриншот, на котором подпись хорошо видна.

С уважением,

Команда казино Клеобетра

Здравствуйте, у меня не получается уместить всё на одном скриншоте. Если я делаю скриншот только с подписью, то не отображается отправитель/адрес электронной почты.

Уважаемое казино Клеобетра!

Может ли игрок отправить несколько скриншотов, поскольку невозможно включить всю запрошенную информацию в один?

Уважаемая Kaylamay21 ,

Пожалуйста, предоставьте отдельный скриншот, на котором будет видна подпись в электронном письме. Не обязательно включать всё письмо целиком.

С уважением,

Команда казино Клеобетра

Уважаемое казино Клеобетра!

Игрок предоставил запрошенный скриншот.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы ознакомитесь с этим документом и получите какие-либо обновления с вашей стороны.

Привет, Клеобетра! Я очень долго жду, когда это уладится. Не могли бы вы, пожалуйста, как можно скорее сообщить мне о результатах?

Спасибо.

Приветствую всех,

После тщательного расследования мы пришли к выводу, что платеж не был инициирован и его невозможно отследить.

В связи с этим мы приступим к оформлению возврата средств по данному вопросу.

Уважаемая Kaylamay21 ,

Пожалуйста, ответьте на наше электронное письмо с просьбой предоставить ваши банковские реквизиты, чтобы мы могли произвести платеж в размере 500 австралийских долларов.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Клеобетра

Привет, казино Cleobetra!

Спасибо, я отправил электронное письмо.

Уважаемое казино Клеобетра!

Большое спасибо за ваш ответ и за информацию о том, что игрок получит средства, выведенные из его счета.

Пожалуйста, сообщите, когда появятся какие-либо обновления с вашей стороны.

Привет, Игорь!

Спасибо за помощь 🙂

Я сообщу, как только деньги будут получены.