Игрок из Финляндии столкнулся с задержками в процессе KYC (верификации личности), поскольку он предоставил необходимые документы 7 мая 2026 года, но с тех пор не получил ни электронного письма, ни какой-либо помощи от казино.
Cleobetra Casino - Игрок столкнулся с задержками в процессе верификации KYC.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 18h 11m 27s
Cleobetra Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводКазино медленно проводит процедуру KYC (верификация личности клиента). Я отправил им необходимые документы 7 мая 2026 года, но они не прислали ни одного электронного письма и не попытались как-либо помочь в этом процессе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Cleobetra.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваши выплаты были заблокированы?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Какие документы запросило у вас казино?
- Дополнительные доказательства можно отправить на мой электронный адрес: [email protected] Скриншоты же можно размещать здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
