Игрок из Германии запросила вывод 500 евро 18 мая и еще 500 евро 20 мая, но спустя четыре недели так и не получила средства. Она неоднократно обращалась в службу поддержки, но ее запрос постоянно затягивается из-за необходимости проверить ее счет.
Cleobetra Casino - Отказ игрока от участия в турнире задерживается на четыре недели.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 11h 47m 17s
Cleobetra Casino
Индекс безопасности 6.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПлатеж в размере 500 евро будет произведен 18 мая 2026 года и еще один 20 мая 2026 года.
Я уже связался со службой поддержки через чат, но они только и делали, что откладывали разговор и говорили, что им нужно проверить мой аккаунт.
Хотя я уже получил выплату в начале мая.
Прошло уже 4 недели.
Этого не может быть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
