Счёт игрока из Германии в казино Cleobetra находился на рассмотрении в течение месяца, из-за чего он не мог получить доступ к своим 525 евро. Несмотря на то, что были представлены доказательства проблемы со счётом, служба поддержки настаивала на том, что он должен был самостоятельно войти в систему и вывести средства. Отдел по рассмотрению жалоб признал ситуацию игрока, но заявил, что из-за ограничений в рассмотрении споров, связанных со ставками на спорт, они не могут оказать дальнейшую помощь. В результате жалоба была закрыта без решения.
Cleobetra Casino - Счет игрока находится на рассмотрении и средства недоступны.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 525 EUR
Cleobetra Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет.
Отказ от ответственности:
У меня есть жалоба на казино Cleobetra. Я открываю её сейчас в разделе Rabona Casino, так как знаю, что у них тот же оператор, и боюсь, что если я открою её в разделе Cleobetra, им может быть всё равно. Поэтому, если мою жалобу закроют по этой причине, я открою ещё одну в разделе Cleobetra, просто чтобы все знали, что они работают вместе.
Мой счёт в казино Cleobetra находится на рассмотрении уже месяц. У меня всё ещё 525 евро на счёте. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки (через онлайн-чат или по электронной почте), они говорят, что мой счёт не находится на рассмотрении, и что я могу войти в систему и вывести деньги самостоятельно. Когда я показываю им скриншот, показывающий, что я действительно не могу войти, и запрашиваю вывод 525 евро, они просто продолжают говорить, что я могу войти, и что мне нужно самому запросить вывод.
Я пробовал это уже много раз, но, к сожалению, это не решит проблему таким образом.
Очень надеюсь, что вы мне поможете. Спасибо за уделённое время!
С уважением
Стивен
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Согласно нашей политике, я передал вашу жалобу Cleobetra, поскольку именно с этим оператором у вас возникли проблемы. Будьте уверены, что мы тщательно разберём вашу проблему, независимо от того, какое казино в ней участвует. Если выяснится, что Rabona и Cleobetra действительно связаны, а ваша жалоба останется нерешённой, результат рассмотрения повлияет на рейтинг обеих платформ.
Чтобы мы могли лучше понять Вашу ситуацию, пожалуйста, ответьте на несколько вопросов:
- В какие игры вы играли (например, в игровые автоматы, в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт)?
- Вы прошли полную проверку KYC?
- Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
выигрыши поступают от ставок на спорт.
Я не проходил верификацию, но меня об этом и не просили.
Выигрыши не связаны с каким-либо активным бонусом.
Они определённо связаны. В последнее время при входе в систему операторы всех казино сообщают мне, что «мой счёт находится под следствием», даже если я давно там не играл или у меня значительный убыток. Я мог бы назвать ещё много казино, которые определённо попадают в эту категорию.
С наилучшими пожеланиями
Стивен
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Благодарим Вас за терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.
Пожалуйста, поймите, что если ваш аккаунт был заблокирован, и вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.
Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.
Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.
К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.
Автоматический перевод:
