Игрок из Финляндии самостоятельно исключила себя из казино 1 апреля 2026 года, но, несмотря на это, ее счет был восстановлен, что привело к убыткам в размере 1200 евро. Она обращается за помощью в связи с этой ситуацией.
Cleobetra Casino - Учетная запись игрока была восстановлена после самоисключения.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
3d 19h 54m 7s
Cleobetra Casino
Индекс безопасности 6.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Я добровольно исключил себя из числа посетителей казино из-за игровой зависимости 1 апреля 2026 года, и тогда оно было закрыто. Теперь оно снова открылось и рекламируется посредством SMS-сообщений, и я проиграл 1200 евро.
Я приложу скриншоты закрытия аккаунта.
Вы можете мне помочь с этим?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы ответили на электронное письмо, полученное от казино 1 апреля в 11:57 (UTC +3), с просьбой подтвердить закрытие вашего аккаунта? Если да, пожалуйста, перешлите подтверждение по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Также, пожалуйста, приложите подтверждение от казино о том, что ваш аккаунт был заблокирован для самостоятельного использования.
- Когда именно ваш аккаунт был повторно открыт? Он был открыт автоматически или вы сами обратились в службу поддержки с просьбой о его повторном открытии?
- Ваш аккаунт в настоящее время активен или был заблокирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Я отправил вам сообщение.
Аккаунт был восстановлен без запроса, и 22 мая 2026 года им было отправлено рекламное SMS-сообщение.
Теперь они закрыли мой счет по моей просьбе и заявили, что я понес убытки, потому что они открыли счет без моего согласия.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводМне уже выплатили эти 600 евро, но мне понадобится ваша помощь, чтобы вернуть оставшиеся 600 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый gamblingproblem92!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЗдравствуйте, gamblingproblem92 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.
Я хотел бы пригласить представителя казино Cleobetra присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
