Игрок из Германии подал жалобу на казино за то, что оно не закрыло его счет, несмотря на неоднократные просьбы, из-за игровой зависимости. Казино продолжало поощрять азартные игры с помощью бонусных предложений и телефонных звонков, даже после того, как признало проблемы игрока. Значительные выигрыши игрока также были заблокированы, что привело к дальнейшим финансовым и психологическим проблемам.
Cleobetra Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о самоисключении.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 2h 59m 22s
Cleobetra Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Настоящим я подаю официальную жалобу на казино.
Я уже с трудом могу сказать, когда именно всё началось. Однако на протяжении длительного времени я неоднократно сообщал казино о серьёзной проблеме с азартными играми и о необходимости навсегда закрыть мой счёт.
Я неоднократно обращался в службу поддержки в онлайн-чате и отправлял множество сообщений. Мне неоднократно говорили, что для закрытия аккаунта мне нужно связаться со службой поддержки VIP по электронной почте. Я так и сделал — несколько раз. Несмотря на это, мой аккаунт так и не был закрыт окончательно.
Несмотря на то, что я открыто говорил о своей проблеме с азартными играми, я продолжал постоянно получать бонусные предложения и сообщения, чтобы заставить меня продолжать играть. Мне неоднократно приходили предложения типа: «Мы добавили бонусные средства на ваш счет» или подобные рекламные акции, призванные мотивировать меня к азартным играм.
Кроме того, со мной регулярно связывались по телефону и уговаривали продолжать играть, несмотря на то, что казино знало о моей проблеме с игровой зависимостью.
Один особенно неприятный случай произошел, когда я выиграл примерно 50 000 евро. Вместо того чтобы позволить мне без проблем вывести выигрыш, вывод средств был заблокирован, и меня неоднократно водили за нос около десяти дней. В течение этого времени я все еще мог играть в азартные игры. В итоге я снова проиграл все деньги.
После этого мое финансовое и психическое положение еще больше ухудшилось.
Многие из полученных тогда писем я позже удалила из-за стыда и страха, потому что не хотела, чтобы члены семьи узнали об этом. Тем не менее, у меня до сих пор сохранилось несколько писем, свидетельствующих о том, что я неоднократно просила о помощи и о закрытии своего аккаунта навсегда.
Мой счёт остаётся открытым по сей день.
Я считаю, что казино не выполнило свой долг по содействию ответственной игре и защите уязвимых игроков. Несмотря на мои явные признаки игровой зависимости, мой счет не был закрыт навсегда, и меня продолжали активно подстрекать к азартным играм.
В связи с этим я прошу провести справедливое и тщательное рассмотрение моего дела.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемая Ppipis444,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] Электронные письма должны быть в оригинальном формате (не скриншоты) и содержать точную причину, по которой вы хотите закрыть свой аккаунт.
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
