Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Задержка была объяснена возможной необходимостью прохождения верификации KYC или большим количеством запросов на вывод средств, что могло привести к обработке запросов в течение 14 дней. Игроку было рекомендовано подождать и сотрудничать с казино в течение этого периода. Проблема была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил получение средств.
Cleobetra Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 350 EUR
Cleobetra Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет
Я знаю, вы всегда говорите, что казино нужно дать две недели на обработку вывода средств. Но поскольку я читал на многих других сайтах, что люди ждут выплаты неделями, я ожидаю, что и у меня будет то же самое. Прошло уже полтора недели, и к тому времени, как все будет обработано, пройдет две недели. У меня три ожидающих вывода средств в этом казино с 23 марта 2026 года, которые они до сих пор не обработали: 400 евро, 450 евро и 500 евро. Согласно их заявлениям, и особенно их условиям, вывод средств обрабатывается в течение трех дней. Хотя я получаю ответы по электронной почте, это всегда стандартные, скопированные и вставленные ответы: «Мы работаем над этим». Я ничего не добиваюсь от этого казино, поэтому хотел бы подать жалобу здесь и надеюсь на вашу помощь. Возможно, вы получите ответ от реального сотрудника казино. Мой аккаунт подтвержден, я играл без бонуса, и у меня уже было несколько выводов средств, некоторые из которых были обработаны довольно давно. Думаю, в последнее время в этом казино многое изменилось к худшему, потому что я не единственный, кому они отказываются выплачивать деньги. Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Gretche70!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПосле того, как я подал жалобу, казино выплатило мне компенсацию. В будущем я буду избегать этого казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Gretche70!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Автоматический перевод:
