Игрок из Швейцарии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Позже игрок подтвердил, что оба запроса на вывод средств были обработаны и получены, но вместо полной суммы в 1000 швейцарских франков было зачислено только 966,10 швейцарских франков, поскольку казино производило выплаты в евро, и возникла разница при конвертации. Поскольку оставшаяся нестыковка была связана с конвертацией валюты и возможными комиссиями, которые мы не рассматривали, жалоба была закрыта, так как основная проблема считалась решенной.
Cleobetra Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 CHF
Cleobetra Casino
Индекс безопасности 7.0 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы подать жалобу на казино Cleobetra.
Я запросил выплату в размере 500 швейцарских франков 22 июля 2026 года и 23 июля 2026 года.
Согласно правилам казино, вывод средств должен обрабатываться в течение трех рабочих дней. Однако прошло уже больше недели, а оба запроса на вывод средств до сих пор не обработаны.
Я неоднократно обращался в службу поддержки через онлайн-чат. К сожалению, каждый раз получаю лишь стандартные ответы и просьбы подождать. Никаких конкретных объяснений или точной даты обработки запроса я не получаю.
Я прочитал много положительных отзывов о Casino Guru и убежден, что моя проблема может быть решена справедливо и гораздо быстрее при вашей поддержке. Поэтому я искренне надеюсь на вашу помощь в решении этого вопроса.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Mazlum!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогая команда,
Спасибо за ваш отзыв.
Я думаю, произошло недоразумение. В моем случае дело не в том, что деньги еще не поступили на мой банковский счет.
Настоящая проблема в том, что спустя более шести рабочих дней ни один из моих запросов на вывод средств не был обработан или одобрен казино. Оба запроса по-прежнему находятся в статусе «обработка».
Согласно правилам казино, вывод средств должен обрабатываться в течение трех рабочих дней. Этот срок уже значительно превышен. Служба поддержки клиентов уже несколько дней затягивает с ответами, присылая стандартные сообщения, не объясняя причину задержки и не указывая конкретную дату обработки.
Я хотел бы уточнить этот момент, поскольку моя жалоба касается ненадлежащей обработки платежей, а не длительности банковского перевода.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДобрый день,
Я получила оба платежа. Однако полную сумму я не получила.
Я запросил два снятия средств по 500 швейцарских франков каждое, таким образом, в общей сложности было выплачено 1000 швейцарских франков.
Однако на мой банковский счет поступили только 494,06 и 472,04 швейцарских франка. В общей сложности я получил всего 966,10 швейцарских франков.
Казино перевело суммы в евро (538,13 евро и 514,15 евро). Однако я не понимаю, почему мой выигрыш вообще был конвертирован в евро.
Я выиграл 500 швейцарских франков, а не какую-то сумму в евро, которая впоследствии обесценится из-за обменных курсов. По моему мнению, я должен получить полный выигрыш в размере 1000 швейцарских франков, а не меньшую сумму из-за того, что казино обработало выплату в другой валюте.
Я попросил казино объяснить, почему выплаты производились именно таким образом и почему я не получил полную сумму выигрыша.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Mazlum!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Спасибо за ваше сообщение.
Хочу сообщить вам, что я получил оба платежа 2 августа 2026 года.
Однако я не получил ни выигрышные, ни запрашиваемые выплаты.
Казино подтвердило по электронной почте, что были обработаны две операции вывода средств по 500 швейцарских франков каждая. Однако на мой банковский счет были зачислены только следующие суммы:
494,06 CHF
472,04 CHF
Таким образом, я получил всего 966,10 швейцарских франков, хотя, согласно подтверждению казино, мне должны были выплатить в общей сложности 1000 швейцарских франков.
Служба поддержки казино посоветовала мне уточнить этот вопрос в банке. Однако я не понимаю, что именно банк должен уточнять в данном случае. Казино само установило суммы переводов в евро. Если уже была переведена слишком маленькая сумма в евро, мой банк не может впоследствии её увеличить. Поэтому я прошу казино дать мне понятное объяснение того, как были рассчитаны суммы вывода средств и почему я не получил полную сумму выигрыша.
В связи с этим прошу вас продолжить рассмотрение моей жалобы.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводЯ также приложил скриншоты обоих переводов. На них показаны фактические суммы в евро, переведенные казино, и окончательная сумма, зачисленная на мой швейцарский банковский счет.
Надеюсь, эти документы помогут прояснить ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Мазлум,
Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию и скриншоты. Мы понимаем ваше беспокойство по поводу расхождения между суммами, подтвержденными казино, и суммами, в конечном итоге зачисленными на ваш банковский счет.
Однако, обратите внимание, что Casino Guru не занимается разрешением споров, касающихся комиссий, конвертации валюты или других сборов, которые могут возникнуть во время операции вывода средств. Такие расхождения могут быть вызваны различными факторами, включая способ оплаты, банки-посредники, курсы конвертации валюты или комиссии, применяемые банком-получателем или платежным провайдером.
Поскольку вы подтвердили, что оба платежа успешно обработаны и получены, мы считаем, что основной вопрос решен. Поэтому мы не можем рассматривать оставшуюся разницу в рамках данной жалобы. На этом мы закрываем жалобу.
Мы ценим ваше понимание и желаем вам всего наилучшего.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Casino.Guru
Автоматический перевод:
